00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用自考復(fù)習(xí)資料（1）

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        一 概論

        1、信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述

        數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號

        2、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：兩者不可分離又有一定區(qū)別。

        兩者的聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)。

        兩者的區(qū)別：信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

        3、管理信息：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)

        信息間的遞歸定義：一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)。（名詞解釋題）

        4、管理信息的作用

        ①管理信息是企業(yè)重要的資源，是一種無形的資料，與物質(zhì)資料（人力、原材料、機器、資金）不同，物質(zhì)資料是有形的。

        ②管理信息是決策的基礎(chǔ)

        ③管理信息是實施管理控制的依據(jù)

        ④管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶

        5、管理信息的特點：

        ①原始數(shù)據(jù)來源的分散性

        ②信息資源的非消耗性

        ③信息量大

        ④信息處理方法的多樣性

        ⑤信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性

        6、管理信息的分類

        按信息穩(wěn)定性分類：固定信息信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6如定額標(biāo)準(zhǔn)信息、計劃合

        同信息、查詢信息等約占總信息量的75%

        流動信息信息穩(wěn)定系數(shù)低于0.6一般只具有一次性使用價值

        信息穩(wěn)定系數(shù)=（信息項目總數(shù)-變動數(shù)）/信息項目總數(shù)

        按決策層次分類：戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、

        過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。很多來自外部。信息的

        范圍廣泛多樣，而在精度方面則要求不高。

        戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理者完成大量計劃編制、資源分配等工作時使

        用，主要包括系統(tǒng)內(nèi)容各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息，

        以及部分外部信息。

        業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)

        活動時使用，一般來自內(nèi)部。住處內(nèi)容既明確又詳細(xì)。

        7、管理信息處理的內(nèi)容

        ①信息的收集

        原始信息收集：是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。如超市的收銀機。

        二次信息收集：指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。

        ②信息的存儲

        存儲時應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。

        ③信息的加工

        加工主要有數(shù)值運算和非數(shù)據(jù)處理兩種

        數(shù)值運算：包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。

        非數(shù)據(jù)處理：包括排序、合并、分類、選擇、分配、常規(guī)文字處理、圖形、圖像處理等

        ④信息的傳輸

        傳輸時應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等

        ⑤信息的提供

        8、管理信息處理的要求

        ①及時

        ②準(zhǔn)確

        ③適用

        ④經(jīng)濟

        9、物流：生產(chǎn)活動中流動的是物，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的物流；

        信息流：管理活動中流動的是信息，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的信息流；

        兩者的區(qū)別：物流是單向的、不可逆的，信息流是雙向，即有信息反饋。

        信息反饋：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息（各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)）再返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。

        10、管理：管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組織的資料進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。

        管理的目的：為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

        管理的內(nèi)容：對組織資源進行合理配置的過程

        管理的實現(xiàn)：通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。

        11、企業(yè)管理系統(tǒng)：由管理的主體（管理者或管理機構(gòu)）、管理的客體（被管理的對象）、信息系統(tǒng)組成。

        12、計算機應(yīng)用于企業(yè)管理系統(tǒng)中的發(fā)展階段

        ①電子數(shù)據(jù)處理（EDP）

        分?jǐn)?shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理兩階段

        這個階段的數(shù)據(jù)處理仍然屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，產(chǎn)生的報表也主要提供給予基層管理決策使用。

        ②數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（即狹義的管理信息系統(tǒng)）

        管理信息系統(tǒng)（MIS）：為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。

        MIS的特點：在企業(yè)管理中全面使用計算機

        應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)

        采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策

        ③支持決策

        半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)決策問題：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。

        決策支持系統(tǒng)（DSS）：在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

        DSS的特點：主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題

        系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持

        易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

        系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。

        DSS的基本結(jié)構(gòu)：模型庫、數(shù)據(jù)庫、管理軟件系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)。

        群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策。

        智能支持系統(tǒng)（IIS）：是將人工智能技術(shù)引入支持決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

        專家系統(tǒng)（ES）：是人工智能的一種實際應(yīng)用，它是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計算機具有與該領(lǐng)域中專家同等水平的解決實際問題的能力。

        ES的特點：掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗

        有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力

        有判斷和推理的功能。

        ES的基本結(jié)構(gòu)：知識庫、推理機、人機接口、知識獲取

        經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是向高層主管理整體績效信息的系統(tǒng)

        EIS的特點：信息提取方便

        提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息

        自動識別例外情況

        13、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件

        ①科學(xué)的管理基礎(chǔ)

        管理工作的程序化、管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、報表文件的統(tǒng)一化、數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

        ②領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與

        抓好規(guī)劃

        抓好決策

        抓好落實：組織落實、資金落實、措施落實

        ③建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)

        對負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則

        向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解開發(fā)方法、步驟和規(guī)范

        向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機基礎(chǔ)知識

        14、管理信息系統(tǒng)（MIS）的基本結(jié)構(gòu)

        ①職能結(jié)構(gòu)

        按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)建立管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是應(yīng)用最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)

        一般分為六個子系統(tǒng)：市場銷售子系統(tǒng)、商品訂貨管理子系統(tǒng)、商品庫存子系統(tǒng)、財務(wù)會計子系統(tǒng)、商品物價信息子系統(tǒng)、勞動人事子系統(tǒng)

        ②管理階段結(jié)構(gòu)

        按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式。

        ③層次結(jié)構(gòu)

        分高級、中級、基層信息管理

        ④全面綜合結(jié)構(gòu)

        橫向職能結(jié)構(gòu)（第一種）和層次結(jié)構(gòu)（第三種）相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式

        15、目前市場上可購買到的常用管理信息系統(tǒng)軟件包

        ①制造資源計劃（MRP II）

        DOPICS：美國IBM公司開的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。屬于管理階段結(jié)構(gòu)（第14題中的第二種）

        ②企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)

        可適用于不同類型的企業(yè)

        特點：實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成、采用信息技術(shù)的最新成果、結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

        ③商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

        采用全面綜合結(jié)構(gòu)，適用于商場、百貨店等

        16、企業(yè)信息化（大家要注意企業(yè)信息化的范圍比管理信息系統(tǒng)大得多，管理信息系統(tǒng)只是企業(yè)信息化的一小部分，這樣概念就不會混淆了）

        概念：就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益、增強企業(yè)競爭力的過程。

        企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在三個領(lǐng)域：

        ①生產(chǎn)過程自動化、智能化

        如計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助工藝計劃（CAPP）

        電子收款機（POS）、自動取款機（ATM）等

        ②管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化

        如管理信息系統(tǒng)（MIS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)（ES）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）等

        ③商務(wù)活動的電子化

        17、企業(yè)管理改革與創(chuàng)新：

        ①業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

        概念：就是對企業(yè)的流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。

        ②供應(yīng)鏈管理

        概念：是通過信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。

        最終目標(biāo)：為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿足顧客個性化、多樣化的要求。

        ③虛擬企業(yè)

        企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：企業(yè)內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的虛擬化。

        18、電子商務(wù)（EC）

        概念：是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。即交易各方通過計算機和通信網(wǎng)絡(luò)進行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子交易方式而不是通過紙介質(zhì)住處交換或直接面談方式進行商業(yè)交易。

        電子商務(wù)的功能：①網(wǎng)上廣告宣傳②網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談③網(wǎng)上產(chǎn)品訂購

        ④網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行⑤服務(wù)傳遞⑥意見征詢

        ⑦交易活動管理

        電子商務(wù)的分類：①企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B-C模式）

        ②企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B-B模式）

        ③企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

        電子商務(wù)的特點：①提供全球性商務(wù)服務(wù)②高效、快捷

        ③加強客戶關(guān)系管理④提高服務(wù)質(zhì)量

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