湖南自考復習資料：00051管理系統(tǒng)中計算機應用第一章（3）

1.3 管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展

1.3.1 計算機應用的發(fā)展階段

管理系統(tǒng)中計算機應用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

l. 電子數(shù)據(jù)處理（Electronic Data Processing，EDP）

這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業(yè)務與事務的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業(yè)務的工作效率，減輕工作負擔，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

狹義的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS） 階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業(yè)務管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

（1）在企業(yè)管理中全面使用計算機。

（2）應用數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡。

（3）采用決策模型解決結構化的決策問題。

（4）解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

3. 支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結構化或非結構化的特征，即：決策的目標和評價標準經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

（1）決策支持系統(tǒng)（Decision support System，DSS）。DSS是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點。

① 主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結構化的決策問題。

② 系統(tǒng)主要應用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

③ 易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS），以及人－機交互系統(tǒng)（會話生成與管理軟件DGMS）組成。

（2）群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System，GDSS）。它是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

（3）智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)（Expert System，ES）是使用某專業(yè)領域中專家的知識構成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與該領域專家同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

① 掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗。

② 有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

③ 有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。

一個專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。

知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域專家頭腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結構上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分。

（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information Systern，EIS） 是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

① 信息提取方便。

② 提供關鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

③ 自動識別例外情況。

1.3.2 管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件

管理系統(tǒng)中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備的基本條件如下。

1.科學的管理基礎

只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學管理方法和完整、準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

（1）管理工作的程序化。

（2）管理業(yè)務的標準化。

（3）報表文件的統(tǒng)一化。

（4）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

2.領導的支持和參與

建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領導進行決策和控制。企業(yè)領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。

（1）抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應著重處理好三個問題：① 從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)展遠景，制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標；② 根據(jù)目標的要求處理好資源的重新分配；③ 對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

（2）抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高領導層的認可，由企業(yè)主要領導做出決策。

（3）抓好落實。主要抓三個方面的落實：① 組織落實。② 資金落實。③ 措施落實。

3.建立專業(yè)人員隊伍和培訓

這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內(nèi)容：

（1）向負責系統(tǒng)開發(fā)的領導成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。

（2）向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。

（3）向職能部門的業(yè)務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業(yè)管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。