四、名詞解釋(共15分)
36、寬大化傾向
是績效考核中一種比較普遍的誤差行為，它是指考核主體在考核過程中有意放寬考核標準，對被考核者所做出的評價往往高于實際業(yè)績的傾向。
37、績效改進
是一個整體性和系統(tǒng)化的工具與方法，指為有效解決績效問題，運用系統(tǒng)思維，通過分析問題及其根本原因找到有效的解決方法，并選出最具經(jīng)濟效益的實施方案從而提高組織績效
38、關鍵事件法
由考核者通過觀察、記錄被考核者的關鍵事件從而對被考核者的工作績效進行考評的一種方法。
39、績效目標
是對員工在績效評價期間的工作任務和工作要求所做的界定，績效目標的設定其實就是對員工進行績效評價時的參照系。
40、工作設計
為了有效地達到組織目標，合理、有效地處理人與工作的關系，而采取的對工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的特別處理。
五、簡答題(共30分)
41、簡述績效計劃的制定流程
(1)績效計劃的準備階段;
(2)績效標準的確定;
(3)績效目標的確定階段;
(4)績效計劃的溝通;
(5)績效計劃的審定和確認。
42、簡述績效考核內(nèi)容選取原則
(1)與企業(yè)文化和管理理念相一致;
(2)對考評內(nèi)容進行分類;
(3)不考評無關內(nèi)容;
(4)考核要有側重.
43、簡述績效管理目的
(1)戰(zhàn)略目的，是績效管理體系的首要目的，即幫助高層管理者實現(xiàn)戰(zhàn)略性的經(jīng)營目標;
(2)管理目的，為組織做出員工管理決策提供有效和有價值的信息;
(3)開發(fā)目的，通過績效反饋，實現(xiàn)開發(fā)目的;
(4)信息傳遞目的，績效管理體系是一種重要的溝通手段;
5)組織維持目的，為人力資源規(guī)劃提供信息;
(6)檔案記錄目的通過績效管理收集的有用信息可以被用于不同的檔案記錄目的
44、簡述績效評價標準要求
(1)標準是基于工作而非基于工作者;
(2)標準是可以達到的;
(3)標準是為人所知的;
(4)標準是經(jīng)過協(xié)商而制定的;
(5)標準要盡可能具體而且可以衡量;
(6)標準有時間的限制;
(7)標準是可以改變的。
45、簡述績效反饋作用
(1)績效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋梁，績效考核公開化，確?？己说墓胶凸?/p>
(2)績效反饋是提高績效的保證;
(3)績效反饋可以排除目標沖突，有利于增強究業(yè)的核心競爭力。
六、論述題(共20分)
46、論述績效反饋面談原則
(1)建立并維護彼此之間的信任
(2)清楚說明面談的目的和作用
(3)鼓勵員工多說話
(4)注意全身心傾聽
(5)避免對立與沖突
(6)集中于未來而非過去
(7)集中在績效，而不是性格特征
(8)找出待改進的地方，制定具體的改進措施
(9)該結束時立即停止
(10)以積極的方式結束面談
47、試述績效管理認識誤區(qū)與實踐問題
績效管理認識誤區(qū)：
(1)將績效管理等同于績效考核;
(2)決策者對績效管理重視不夠;
(3)管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情;
(4)員工對績效缺乏理解。
實踐中遇到的績效管理問題：
(1)人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理的定位不明:
(2)績效管理與戰(zhàn)略目標相脫節(jié);
(3)績效指標缺乏科學性;
(4)過分關注企業(yè)短期績效而忽視長期績效;
(5)忽視績效面談和績效反饋;
(6)績效評估結果沒能得到切實的運用。
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