2021年4月自考00344辦公室管理真題及答案

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2021年4月自考00344辦公室管理真題及答案

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1。引領客人上樓梯時，引領人員應

A.走在客人前面

B．走在客人后面

c．走在客人左邊

D．走在客人右邊

2．輕型越野客車不管誰駕駛，其座次尊卑依次為

A．副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座

B．后排右座、副駕駛座、后排左座、后排中座

C．副駕駛座、后排左座、后排右座、后排中座

D．后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座

3．國際上常用的招待形式是

A．冷餐會

B．雞尾酒會

c．茶會

D.工作餐

4．西餐桌上,當用餐者用餐完畢準備結賬時應將餐巾

A．放在餐桌上

B．放在座位上

c．放到前臺

D．隨身帶走

5．以下對于值班電話處理方式不妥的是

A．禮貌問候對方

B．自報家門

C．長時間通話

D．仔細做好記錄

6．信息可以歸納、綜合、精練和濃縮，進行各種載體的轉換，從而改變形態(tài)，成為所需要的形式，便于利用，這是信息的

A．客觀性

B．時效性

C．共享性

D.可塑性

7．信息整理過程中，不屬于常用的信息分類方法有

A．時間分類法

B．調查法

c．主題分類法

D.地區(qū)分類法

8．信息篩選的過程不包括

A．看來源

B．看標題

c．重分析

D.看正文

9.信息存儲的載體很多，有紙質載體與

A．磁帶載體之分

B．軟盤載體之分

C．光盤載體之分

D．磁性載體之分

10．秘書適合安排上司約會的時間有

A.上司連續(xù)參加重要會議或活動

B.上司出差回來上班的第一天

c．秘書自己工作扎堆的時候

D.上司馬上要外出和外出之后回來不久

11．公務普通護照屬于

A．普通護照

B．公務護照

c．外交護照

D.私人護照

12．通常來講，招聘測試的第一個環(huán)節(jié)所運用的測試方法是

A．面試

B．筆試

c．履歷表審查

D．評價中心

13．很多企業(yè)會選擇____的形式對外選拔人才，借以宣傳企業(yè)，擴大知名度

A.廣告招聘

B．校園招聘

c．獵頭公司

D.員工推薦

14.一般來說，由業(yè)務主管部門負責的新員工引導工作有

A.企業(yè)文化培訓

B．規(guī)章制度培訓

c.業(yè)務培訓

D．熟悉環(huán)境

15．用人單位對己經解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存__年備查。

A. 1

B.2

C. 3

D.4

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16．辦公環(huán)境布置的基本原則有

A.整潔舒適

B.和諧統(tǒng)一

C．合理實用

D.環(huán)保安全

E．身心愉悅

17．安排來訪者進行參觀，應考慮的主要因索有

A．與客人來訪目的相一致

B．不影響企業(yè)正常工作

c．不泄密

D．娛樂活動時間

E．地方特色美食

18.一般情況下，秘書可拆閱的郵件有

A．標有“親啟”字樣的郵件

B．顏色異常的郵件

c.廣告宣傳信件

D．寫有“xx部門負責人收”的郵件

E．標明“機要”、“保密”等字樣的郵件

19．政府采購應當遵循的原則有

A．公開

B．公平

c．公正

D．效益及維護公共利益

E．節(jié)約

20．信息利用服務的途徑有

A．信息搜集

B．信息檢索

c．信息登記

D．信息咨詢

E．信息加工

三、判斷題:本大題共5小題，每小題1分，共5分。判斷下列各題正誤，正確的在答題卡相應位置涂“A”，錯誤的涂“B”。

21．國務院直屬機構、辦理機構的印章，正部級單位的印章直徑是5厘米。

22．信息工作的最終目的是信息的利用。

23．首次出國人員應首先辦理國際預防接種證書。

24．勞動者在試用期內可隨時解除勞動合同。

25．電器著火時，可采用棉被滅火。

第二部分非選擇題

四、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26．根據介紹信的用途，一般單位的介紹信可分為___________和專用介紹信兩種。

27．各主權國家發(fā)給本國公民出入境和在國外證明其國籍和身份的證件是__________。

28．信息的傳遞方式多種多樣，主要有口頭傳遞、書面?zhèn)鬟f、電報傳遞、電話傳遞、傳真?zhèn)鬟f和____________等。

29．勞動合同文本應一式兩份，分別由____________和勞動者各執(zhí)一份。

30．突發(fā)公共事件的信息報送應遵循迅速、準確、直報和____________原則。

31．證明出境人員身體健康的證明文件俗稱___________。

32．國家總體預案將突發(fā)公共事件分為___________類。

33．產品質量問題引起消費者生病或向消費者協(xié)會投訴，新聞媒介接到消費者的舉報向公司進行查詢，遭到地方政府的查詢，不利于公司形象和品牌信譽的謠言存在等事件，在危機分類中，屬于_____________事件。

34．社會保險是由國家通過立法形式強制實施的一種保障制度。社會保險的費用是由個人、單位和___________承擔。

35．用人單位辦理解除勞動合同手續(xù)時，需出具終止勞動合同的書面證明，并在____________日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續(xù)。

五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36．簡述兩部電話同時響起時的處理方法。

37．簡述影響接待規(guī)格的因素。

38．請談談行政助理在領用發(fā)放辦公用品時的注意事項。

39．面試的主要內容是什么?

40．上司外出期間秘書就無事可做了，對嗎?簡要說明理由。

六、案例分析題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.張婧是一家公司的總經理助理。工作不久，領導交給他公司大大小小十幾枚印章，平時她都把印章堆放在辦公室的抽屜里，沒把管印章的事兒看得那么重要。一次，公司銷售部要給大量的文件蓋章，張婧因手頭工作任務很多，就把單位公章借給了工作人員，并允許該工作人員把公章帶走，后來張婧有事外出，就沒及時催銷售部工作人員還回。過了好幾天，總經理拿著文件來找張婧蓋章，張婧手忙腳亂地找了半天，后來才想起被借走了。

請問張婧對印章的保管方法是否正確，并說明印章的保管方法。

42.人力資源部根據公司發(fā)展需求，一邊修訂現(xiàn)有崗位的任職要求，一邊向所有部門和員工下發(fā)了培訓需求調查表。調查結果顯示，很少有員工能夠提出明確的培訓需求，且大部分員工反應較為冷漠。在這樣的情況下，人力資源部門根據修訂的崗位任職要求和員工近期的績效考核結果，制訂了一份培訓計劃，并迅速開展了一系列的培訓活動。為保證培訓人全面、到位，人力資源部門作出硬性規(guī)定:除特殊原因外，所有相關員工必須全部參加培訓。同時，配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段，并將員工的培訓態(tài)度和培訓成績與員工的月度業(yè)績考核直接掛鉤。

培訓結束后，人力資源部對培訓效果進行了評估，發(fā)現(xiàn):培訓過程中員工的出勤率高，但培訓過程中不主動參與互動;培訓后員工的考試成績比較理想，但在工作中的行為卻變化不大，沒有按照新學到的知識和技能去工作。

請分析:案例中造成培訓效果不理想的原因是什么?怎樣改進培訓工作?

七、技能題:本大題共1小題，每小題10分，共10分。

43．新策公司總經理劉洋原定下午1:30要和業(yè)務部共同討論如何開展新產品的銷售工作，銷售工作的成敗直接關系到公司是否完成預訂計劃;日程表顯示下午4:00 與一位客戶會談，預計一個小時結束。但是恰巧當天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議下午3:00開始，必須由總經理參加，而且通知書上沒有寫明會議結束時間。

請問:如果你是總經理助理，會如何調整?簡要說明理由。

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