2003年7月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題及答案（浙江）

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        自考00191旅行社經(jīng)營與管理資料大全

浙江2003年7月高等教育自學(xué)考試

旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼：00191

        一、填空題(每空1分，共10分)

        1.旅行社組織設(shè)計是以_______為核心的。

        2.旅游動機(jī)在激勵人的旅游活動方面具有始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、維持作用和_______作用。

        3.長期以來，我國旅行社向國際旅游者提供的旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是團(tuán)體等、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價和_______一統(tǒng)天下。

        4.國際上較為普遍采用的對旅游目的地形象進(jìn)行調(diào)查的方法有_______和指標(biāo)衡量法。

        5.美國學(xué)者默瑟將旅游過程劃分為五個階段，即參與階段、旅途中、旅游地活動、回程和_______。

        6.旅行社選擇中間商時應(yīng)考慮其_______、商譽(yù)與能力和依賴性等三方面內(nèi)容。

        7.旅行社接待工作的計劃包括_______計劃和地方接待服務(wù)計劃。

        8._______的成立，標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的誕生。

        9.在一次購買完成后，趁機(jī)向消費(fèi)者提出購買建議以達(dá)到擴(kuò)大銷售之目的，這是一種_______誘導(dǎo)。

        10.1996年10月15日，我國國務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，從此以后我國的旅行社分為_______和國內(nèi)旅行社兩種。

        　　二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分)

        1.關(guān)于散客旅游的敘述，錯誤的是( )。

        A.它不需要領(lǐng)隊

        B.價格較便宜

        C.不需要客源地批發(fā)商的介入

        D.旅游預(yù)訂期短

        2.旅行社的( )負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報。

        A.計調(diào)部

        B.接待部

        C.外聯(lián)部

        D.市場部

        3.關(guān)于旅游需求與其影響因素關(guān)系的說法，正確的是( )。

        A.旅游需求量與可支配收入正相關(guān)

        B.旅游需求量與余暇時間負(fù)相關(guān)

        C.旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格正相關(guān)

        D.旅游需求量與替代品成正相關(guān)

        4.旅行社產(chǎn)品在銷售過程中不會導(dǎo)致產(chǎn)品某些實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并且也不會導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的改變，這表明了旅行社產(chǎn)品的( )。

        A.公共性

        B.不可感知性

        C.非均質(zhì)性

        D.娛樂性

        5.旅行社屬于旅游基本要素中的( )。

        A.主體

        B.客體

        C.媒體

        D.對象

        6.在下列哪種情況下，旅行社應(yīng)以人民幣報價較為有利( )。

        A.當(dāng)人民幣貶值，且需求的匯率彈性小于1

        B.當(dāng)人民幣升值，且需求的匯率彈性大于1

        C.當(dāng)人民幣貶值，且需求的匯率彈性大于1

        D.當(dāng)人民幣升值時

        7.旅行社定價時要考慮其需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其中保持和擴(kuò)大市場占有率是一種( )導(dǎo)向目標(biāo)。

        A.營業(yè)額

        B.競爭

        C.利潤

        D.成本

        8.適于運(yùn)用“推式”促銷策略的情形是( )。

        A.主要依靠宣傳

        B.旅游產(chǎn)品的銷售對象較為廣泛

        C.旅游產(chǎn)品業(yè)已擁有較好的知名度

        D.旅游新產(chǎn)品上市

        9.屬于導(dǎo)游上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是( )。

        A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)

        B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流

        C.服務(wù)意識的培訓(xùn)

        D.政治思想的培訓(xùn)

        10.( )是旅行社也是工商界最大的短期籌資來源。

        A.發(fā)行債券

        B.銀行借款

        C.商業(yè)信用

        D.吸收直接投資

        11.關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的敘述，不正確的是( )。

        A.是一個獨(dú)立的旅行社集團(tuán)

        B.現(xiàn)會址在摩納哥

        C.我國旅游協(xié)會已成為其正式會員

        D.每一個國家只能有一個組織代表該國參加

        12.市場取脂定價策略比較適應(yīng)于( )的旅游產(chǎn)品。

        A.需求彈性較小

        B.需求彈性較大

        C.初次上市

        D.已進(jìn)入成熟期

        13.旅行社采用專營性銷售渠道策略，一般需要( )。

        A.在客源地多找?guī)准衣糜瘟闶凵檀砥錁I(yè)務(wù)

        B.在客源地只找一家旅游批發(fā)商作為總代理

        C.在客源地多找?guī)准衣糜闻l(fā)商代理其業(yè)務(wù)

        D.在客源地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)參與招徠顧客

        14.導(dǎo)游接待工作的主體是( )。

        A.領(lǐng)隊

        B.全陪

        C.地陪

        D.景點(diǎn)講解員

        15關(guān)于今后旅游市場變化的一個基本趨勢，敘述正確的是( )。

        A.團(tuán)隊比重上升

        B.觀光型增多

        C.團(tuán)隊和度假客比重上升

        D.散客和度假客比重上升

        　　三、名詞解釋(每小題4分，共20分) 1.旅行社

        2.旅游消費(fèi)的總市場潛量

        3.組合旅游

        4.半包價旅游

        5.旅游意外保險

        　　四、簡答題(每小題5分，共30分)

        1.當(dāng)今旅行社主要提供哪些中介服務(wù)?

        2.我國國內(nèi)旅游者對當(dāng)前的國內(nèi)旅游產(chǎn)品的需求發(fā)生了什么變化?如何應(yīng)對這一變化?

        3.簡述一般旅游團(tuán)的接待業(yè)務(wù)流程。

        4.旅游展銷會的作用有哪些?

        5.如何搞好旅行社的采購管理?

        6.我國實(shí)施旅游目的地形象宣傳策略應(yīng)注意哪些問題?

        　　五、論述題(10分)

        我國目前旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的現(xiàn)狀如何?怎樣在我國旅行社進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)再設(shè)計?

        自考00191旅行社經(jīng)營與管理往年歷年真題及答案

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