自考00902電子商務(wù)案例分析復(fù)習(xí)筆記（4）

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        第四章B2C案例

        一、B2C電子商務(wù)交易概述

        B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個基本部分組成：提供在線購物的商場網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認證系統(tǒng)。

        二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)

        1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類：4類，

        有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

        沒有離線商店的零售商（完全虛擬零售企業(yè)），如亞馬遜、8848

        商品制造商，如Dell、海爾

        網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，如美國AOL（美國在線）、網(wǎng)易等。

        2.B2C網(wǎng)站的分類：2類

        綜合類的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的

        專門類的B2C網(wǎng)站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

        注意：此分類與B2B網(wǎng)站的分類有相似與不同之處，請分清。

        3.網(wǎng)上顧客的類型

        1）網(wǎng)民狀況：男多女少，18－35歲居多，學(xué)歷層次較高，收入中上水平等等

        2）網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型（比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程）

        3）購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物；

        4.B2C網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

        5.商品的價格定位

        定價戰(zhàn)略：低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略和等價戰(zhàn)略

        商品價格定價應(yīng)注意的問題：定價戰(zhàn)略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。

        6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費、會員制、擴大銷售額

        7.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的四個基本要素：安全機制、支付系統(tǒng)、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)

        8.信息溝通

        消費者的信息反饋

        與消費者的互動

        三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售

        優(yōu)勢原因：

        電腦的挑選性不很強、產(chǎn)品單一化。購買者只要對電腦的各項指標(biāo)較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

        軟件銷售的全過程都可由網(wǎng)絡(luò)完成，不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來發(fā)行試用版、體驗版等進行促銷。

        四、網(wǎng)絡(luò)圖書銷營

        1.網(wǎng)上圖書銷售的特點：

        網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小

        價格較低

        適應(yīng)讀者的新需求

        2.網(wǎng)上售書的流程圖（參看《自學(xué)輔導(dǎo)》P64，圖4－3）

        五、網(wǎng)上百貨銷售

        1.特點（與傳統(tǒng)百貨商店相比）：不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價格低。

        2.網(wǎng)上百貨銷售的流程

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