2017年10月湖南自考本科護理學：護理管理學03006復習要點（6）

2017年10月湖南自考本科護理學：護理管理學03006復習要點（6）

第十一章

人力資源管理職能:是指通過確定勞動力的需要,儲備招聘到的人員,招聘和選拔人員,安置.提升.考評,對任務做出計劃.定報酬以及培訓職工,使他們有效的完成任務并不斷充實機構(gòu)中的職位.主要是指對人力這一資源進行有效開發(fā)合理利用和科學管理

2.任務輕重取決于工作數(shù)量和質(zhì)量要求兩個方面，是只要影響因素。

3.護理人員編配的原則：1功能需要原則（是護理人員編設的主要原則）2能級對應原則3合理比例原則4經(jīng)濟效率原則5動態(tài)發(fā)展原則

4.滿足護理功能需要是護理人員編設的主要原則。

5.能級對應即應使護理人員的資歷，能力，思想品質(zhì)等與所擔負的工作職級相適應。

6.醫(yī)院人員總編制將醫(yī)院分為哪三類：一提出病床與工作人員之比，300張床位以下的醫(yī)院，按1：1.30~1：1.40 計算  二300~500張床位的按1：1.40~1：1.50計算  三500張床位按1：1.60~1：1.70計算

7.工作量及人員配備：？

8.工時測定是確定工作量的最基本方法。

直接進行工時測定可按哪些步驟進行：1首先確定被測定的護理人員能真確的，熟練的掌握測定項目的技術與方法2列出所測項目的全部必須的操作程序。3測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱為總工時。4根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減。5有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差；病人個體差異也出現(xiàn)所需工時不等?？捎蓴?shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次操作測定工時，取其平均值

9.常用的甄選手段有哪幾種：1申請表2筆試3績效模擬測試4面談5履歷調(diào)查6體格檢查

10.個案護理此方式用于需特殊護理的病人護理

11.護理人員分工方式：1個案護理2功能制護理3小組制護理4責任制護理5個案管理

12.排班基本原則：1以滿足病人護理需要為原則，合理有效的安排人力2掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主次，緩.急,合理安排 3掌握護理人員全面情況合理安排人力,按職位上崗,能級對應4保持各班工作量均衡按工作量安排人力5按護理需要和人力情況,選擇適宜的護理方式6在一定時間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性保證護理人員休息及學習時間7應保持公平原則,同時盡量照顧人員特殊需要

13.護理人員,特別是人才的成長和發(fā)展,與其他醫(yī)學人才的成長相同,都具有哪些特點:1實踐性2晚熟性3群體性4終身性

14對護理人員全面，綜合性考核原則應包括德，能，勤，績四個方面

15績效考核的原則：綜合性，有效性，可靠性，復合測量，客觀性，反饋和調(diào)節(jié)

16績效考核常用測量方法：行為特征平定法，平分法，考核表法，實績記錄法，重要工作成效記錄法，強迫選擇比較法，目標管理評價法

17強迫選擇比較法要求安規(guī)定的等級比例對人員績效進行平定，如上級規(guī)定考核比例標準為：優(yōu)秀占10%良好20%合格占40%不合格占30%

第十二章

1.管理者：是由上級指派而產(chǎn)生的有正式職位且擁有特定的職權(quán)，此職權(quán)即所謂的職位上的合法權(quán)利，可行使規(guī)劃組織控制等工作職權(quán)。

領導者：其職位是經(jīng)上級任命或是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的，領導者運用其影響力人際關系感到才能藝術指導幫助群眾完成組織目標，并不需要聽正式職位為基礎，是致力于實現(xiàn)領導過程的人。

影響力：就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。

2.構(gòu)成權(quán)利性影響的主要因素有：傳統(tǒng)因素 職位因素 資力因素

3.構(gòu)成非權(quán)利性影響的主要因素有：品格因素 才能因素 知識因素 感情因素

4.權(quán)利性影響力與非權(quán)利性影響力的區(qū)別：

權(quán)利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動服從，對其極力作用是有限的；權(quán)利性影響力隨權(quán)利地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而影響力發(fā)生變化；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)利性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。

非權(quán)利性影響力屬于自然性影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久：是潛移默化起的作用，使被管理者從心理上信服尊重服從和信賴，并改變其行為。

5..非權(quán)利性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占主導地位，要提高領導者的威性與作用，關鍵在于提高非權(quán)利性影響力。

6．政治素質(zhì)是領導者對其出事的事業(yè)所報的態(tài)度和持有的立場，是領導者素質(zhì)最基本最重要的因素。

7.認識過程的才能包括：觀察能力，注意能力，記憶能力，思維能力。

8..強化激勵：即在行為發(fā)生以后，用物質(zhì)或精神的手段作為環(huán)境刺激因素來達到增強減弱或消失某種行為的激勵方法。

9.領導者的基本作風有：權(quán)威性，民主參與型領導方式，自由放任性。

10.民主參與型領導方式的優(yōu)點：1.參與可使下屬容易接受領導，成員之間和諧友好，共同為實現(xiàn)組織目標而努力。2.提高工作效率與質(zhì)量3.激勵成員積極性自覺性滿意度強，4.成員清楚了解完成任務的意義與目的5.領導者信息暢通，可集思廣義。

11 自由放任性領導方式特點：小組或個人做決定：領導不運用權(quán)利

                     優(yōu)點：能充分發(fā)揮成員的聰明才智，促進產(chǎn)生新觀念新設想新技術。

                    缺點：領導放棄權(quán)利，控制少，只適應于少數(shù)小組或個人。

12.領導者在領導過程中有兩種不同行為：一種是“以人為本”，一種是“以組織為本”。

13.四種領導行為模式：低工作，低關系；高工作，低關系；高工作，高關系；低工作，低關系

14.管理方格理論闡述了五種最具代表的類型：1.1貧乏型；9.1重任務型；1.9鄉(xiāng)村俱樂部型；5.5中游型；9.9戰(zhàn)斗集體型。

15成熟度：指個體完成某一具體任務的能力和毅力的程度。

16授權(quán)：是指領導者授予下屬一定的權(quán)力與責任，使其在領導的監(jiān)督下有適當?shù)淖灾鳈?quán)行為權(quán)和完成任務的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。

.授權(quán)的主要步驟：1.首先明確將要授權(quán)的工作項目，職責權(quán)利，完成任務時限及可利用的資源2.向被授權(quán)者明確解釋目的與要求預期效果及可能發(fā)生的問題3.被授權(quán)者定期向領導者匯報進展以掌握執(zhí)行的進度，利于對委派任務的檢查指導4.了解被授權(quán)者對接受責任的感受與要求，聽取反饋信息5.給予適當?shù)脑u價。

17.授權(quán)的原則應以被授權(quán)者的能力和知識為依據(jù)，因事選人，視能授權(quán)。

18領導者授權(quán)應嚴格遵守一定的方法與原則，避免出現(xiàn)授權(quán)不足授權(quán)不當?shù)取?/span>

20.非語言溝通的內(nèi)容：包括身體語言和其他非語言溝通形式。

21溝通方向可分為：垂直 平行 斜向溝通

22理管理中溝通技術有：a個別談話的技巧 b組織會議的技巧c 積極傾聽的技巧

23極傾聽的基本要求：專注 移情 接受 對完整性負責

24關系：是指人與人之間的相互關系，是通過不斷進行的語言思想觀點動作表情情感等相互交往相互聯(lián)系相互影響中實現(xiàn)的。

25際關系的表現(xiàn)分類，人際關系可分為：順從型 進取型或競爭型 疏離型

26響人際關系的因素：a距離的遠近 b交往的頻率c 態(tài)度的相似性d 需要的互補性e 個性特點 f能力與專長g 儀表

27建立與改善人際關系的方法：a領導者的作用 b 應用激勵理論  

 途徑；1加強自身建設2做過細思想工作，因人施教“對癥下藥”3創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛4 建立合理的組織結(jié)構(gòu)和組織關系，制定必要的組織措施5運用行為科學的理論和方法培訓組織成員，提高人際交往能力6應用激勵理論

28人們對組織沖突的觀念在不斷變化，有三種觀點：a傳統(tǒng)觀點b 人際關系觀點c 交互作用觀點

29沖突過程可以劃分五個階段：a潛在的對立或不一致 b 認知和個性化c  行為意向 d行為階段  e結(jié)果階段

30據(jù)與對方合作程度對自己的肯定程度，可確定五種處理沖突的意向；a競爭 b 協(xié)作 c 回避 d 遷就  e折衷