湖南自考05963績效管理考試大綱（201906新版）

湖南自考05963績效管理考試大綱（201906新版）

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        湖南自考05963績效管理考試大綱最近版本：201906版

       【特別說明】

        （1）自考每年都可能更新教材及大綱，若“當期指定教材”上有大綱的，以教材上大綱為準；

        （2）當期指定教材中無大綱的，以“最近”發(fā)布的考試大綱為準。

        “最近”的意思是：比如2016年發(fā)布的考試大綱版本，至今未再發(fā)布過新版本，且指定教材中也沒更新大綱的情況下，就以2016版大綱為準，它是“最近”的。

        （3）各省相同課程使用的教材不一定相同，若都為全國統(tǒng)考卷，那么使用的大綱相同。

        （4）若不是統(tǒng)考卷，是省考卷，部分課程的教材和大綱一般不同。
 

湖南自考05963績效管理考試大綱（201906新版）
 

湖南省高等教育自學考試

課程考試大綱

績效管理

（課程代碼：05963）

湖南省教育考試院組編

2019年6月湖南省高等教育自學考試課程考試大綱

課程名稱：績效管理課程代碼：05963

        第一部分課程性質與目標

        一、課程性質與特點

        績效管理是高等教育自學考試人力資源管理（本科）專業(yè)的專業(yè)核心課程。

        本課程系統(tǒng)地闡述了績效管理的理論和方法，其任務是使考生系統(tǒng)地學習人力資

        源管理中績效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握績

        效管理的流程以及績效評估的各類方法，深刻認識績效管理在人力資源管理中的

        地位和作用。主要內(nèi)容包括：績效管理概論、績效管理系統(tǒng)的設計、績效考核指

        標與標準、績效計劃、績效實施、績效評價、績效溝通、績效反饋與改進，績效

        評價結果應用、績效管理的發(fā)展趨勢等方面的知識。本課程具有知識點繁多、理

        論性強、操作實踐難等三大特點。

        二、課程目標與基本要求

        （一）課程目標：通過對本課程的學習，要求考生全面系統(tǒng)地了解和掌握績效

        管理的基本思想、基本理論和基本方法；了解績效管理發(fā)展的趨勢；掌握績效管

        理的基本流程和操作過程，熟悉績效計劃和績效實施的方法和流程；了解績效評

        價、績效溝通的各類方法；能夠利用所學知識分析問題，了解如何通過績效管理

        制度引導組織行為，掌握解決現(xiàn)實中的有關績效管理方面問題的方法。

        （二）基本要求：

        1．了解績效管理的基本概念、基礎知識、發(fā)展趨勢，及其在人力資源管理中

        的地位與作用；

        2．掌握績效管理的基本流程和操作過程，并運用到企業(yè)管理實踐中；

        3．理解并掌握績效管理理論與方法在培訓、人事、薪酬與組織團隊等方面的

        應用與發(fā)展；

        4．掌握績效評估的基本方法、操作步驟和應用。

        三、與本專業(yè)其他課程的關系

        績效管理是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，與人力資源管理相關的許多

        課程有著密切的關系。比如管理學原理、組織行為學、人力資源管理與開發(fā)等是

        學習本課程的基礎，薪酬管理、人員測評等與本課程密切相關。

        05963績效管理考試大綱第1頁（共10頁）第二部分考核內(nèi)容與考核目標

        第一章績效管理概論

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，考生應掌握績效管理的概念、過程及影響因素，理解績效

        管理的地位與作用，了解績效管理的發(fā)展歷史與趨勢。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效管理的概念、過程及影響因素（重點）

        識記：1．績效管理；2．績效管理的過程；3．績效管理的影響因素

        理解：1．績效管理的八大誤區(qū)；2．績效管理與績效評估的區(qū)別

        應用：對績效管理含義的理解

        （二）績效管理的地位與作用（次重點）

        識記：績效管理的作用

        理解：1．績效管理與招聘甄選的關系；2．績效管理與薪酬福利的關系

        應用：績效管理在人力資源管理中的地位

        （三）績效管理的發(fā)展歷史與趨勢（一般）

        識記：當代績效管理發(fā)展的趨勢

        理解：績效管理的歷史沿革

        應用：績效管理發(fā)展各階段的代表性成果

        第二章績效管理系統(tǒng)的設計

        一、學習目的與要求

        通過本章學習，考生要了解組織內(nèi)部環(huán)境概念及分析及組織外部環(huán)境概念及

        分析；掌握績效管理目標的建立；掌握績效管理系統(tǒng)的設計。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）組織內(nèi)部環(huán)境概念及分析（一般）

        識記：組織內(nèi)部環(huán)境的概念

        理解：組織內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容

        應用：組織內(nèi)部環(huán)境分析的角度

        （二）組織外部環(huán)境概念及分析（一般）

        識記：1．組織外部環(huán)境的概念；2．組織外部環(huán)境的分類

        理解：微觀環(huán)境分析的內(nèi)容

        應用：宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容

        （三）績效管理目標的建立（重點）

        識記：1．績效管理目標的概念；2．績效管理目標的意義；3．績效管理目

        標的分類

        理解：1．績效管理目標的建立過程；2．績效管理目標的設定與分解

        05963績效管理考試大綱第2頁（共10頁）應用：績效管理目標的設計原則

        （四）績效管理系統(tǒng)的設計（重點）

        識記：1．關鍵作用者；2．績效管理系統(tǒng)目標

        理解：績效管理系統(tǒng)設計的總體思路

        應用：績效管理系統(tǒng)設計的主要步驟

        第三章績效考核指標與標準

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，使考生熟知績效考核指標與標準的定義，掌握績效考核指

        標的設計，了解績效考核標準衡量。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效考核指標與標準的定義（次重點）

        識記：1.績效考核指標的概念；2.績效考核標準的概念

        理解：績效考核指標的分類

        應用：績效考核標準的分類

        （二）績效考核指標的設計（重點）

        識記：1.績效考核指標設計的意義和原則；2.直接判斷法；3.重要性排序法；

        4.三維確定法

        理解：績效考核指標設計的目的

        應用：1．績效考核指標設計的思路和方法；2．設定績效考核指標的方法

        （三）績效考核標準衡量（一般）

        識記：1.績效考核標準衡量的目的；2.基本標準；3.卓越標準

        理解：績效考核標準的衡量原則

        應用：績效考核標準的衡量方式

        第四章績效計劃

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，要求考生知曉績效計劃的基本問題，了解績效計劃的準備，

        掌握績效計劃的準備的內(nèi)容及原則，掌握績效計劃的指定。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效計劃（一般）

        識記：1．績效計劃；2．績效計劃的類型；3.績效計劃的作用

        理解：1．績效計劃的組成；2．績效計劃的特點

        應用：績效計劃的本質

        （二）績效計劃的準備（次重點）

        識記：績效計劃的溝通階段應遵循的原則

        理解：1.績效計劃的準備階段；2.績效計劃的溝通階段溝通的內(nèi)容

        應用：績效計劃的審定和確認階段需要看到的結果

        05963績效管理考試大綱第3頁（共10頁）（三）績效計劃的準備的內(nèi)容及原則（重點）

        識記：績效計劃的原則

        理解：1.績效考核確定績效指標應注意的問題；2.績效考核確定績效標準應

        注意的問題

        應用：確定績效考核周期要考慮的因素

        （四）績效計劃的制訂（重點）

        理解：績效計劃制訂組成要素

        應用：績效計劃制訂的步驟

        第五章績效實施

        一、學習目的與要求

        通過本章學習，熟知績效實施的準備，掌握績效管理實施的流程，理解績效

        管理實施中的關鍵問題。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效實施的準備（一般）

        識記：績效管理動員的主要內(nèi)容

        理解：績效管理實施的時間安排

        應用：不同角色的前期工作準備

        （二）績效管理實施的流程（重點）

        識記：1.制訂績效計劃應遵循的原則；2.績效反饋與面談；3.績效反饋與面

        談應該做好的準備

        理解：1.績效計劃與指標體系的構建；2.績效管理的過程控制；3.績效考核

        與評價

        應用：績效考核結果的應用

        （三）績效管理實施中的關鍵問題（次重點）

        識記：績效管理培訓

        理解：績效管理實施成功的主要因素

        應用：實施績效管理應處理好的幾個問題

        第六章績效評價

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，了解績效評價概述，掌握個人績效評價方法，掌握組織績

        效評價方法；熟知績效評價中常出現(xiàn)的偏差。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效評價概述（次重點）

        識記：1．績效評價的概念；2．績效評價的周期

        05963績效管理考試大綱第4頁（共10頁）理解：1．績效評價的意義；2.績效評價周期長短的確定

        應用：績效評價主體的選擇

        （二）個人績效評價方法（重點）

        識記：1．特征導向評價法；2．行為導向評價法；3．結果導向評價法；4．關

        鍵事件法；5.結構式敘述法；6.360度績效評價法

        理解：1．個人績效評價方法的分類；2．個人績效評價的原則

        應用：個人績效評價的方法

        （三）組織績效評價方法（重點）

        識記：1.關鍵績效指標評價法；2.平衡計分卡

        理解：組織績效評價系統(tǒng)應具備的特征

        應用：1.組織績效評價常用方法；2.平衡計分卡評價法的基本框架和特點

        （四）績效評價中常出現(xiàn)的偏差（一般）

        識記：1.暈輪效應；2.首因效應；3.近因效應；4.溢出效應；5.寬大化傾向；

        6.嚴格化傾向；7.中心化傾向；8.邏輯偏差

        理解：績效評價系統(tǒng)存在的問題

        第七章績效溝通

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，了解績效溝通的含義，熟知績效溝通的目的與原則，掌握

        績效溝通機制，掌握績效溝通的技巧。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效溝通的含義（一般）

        識記：1.績效溝通；2.績效輔導溝通

        理解：1．績效溝通的重要性；2．績效溝通的渠道

        應用：績效溝通的體系

        （二）績效溝通的目的與原則（次重點）

        識記：績效溝通的目的

        理解：績效溝通的原則

        應用：績效溝通的修正性原則

        （三）績效溝通機制（重點）

        識記：績效溝通機制的構成

        理解：績效溝通制度化和規(guī)范化的要求

        應用：營造基本的溝通文化的要求

        （四）績效溝通的技巧（重點）

        識記：1.建設性溝通；2.建設性溝通的特征；3.換位思考

        理解：1.績效溝通的技巧；2.溝通障礙的形成原因及克服方法

        應用：建設性溝通技巧

        05963績效管理考試大綱第5頁（共10頁）第八章績效反饋與績效改進

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，熟知績效反饋的內(nèi)涵、意義、原則和方式，掌握績效面談，

        充分了解績效改進。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效反饋（一般）

        識記：1.績效反饋的內(nèi)涵；2.績效反饋的意義

        理解：實施績效反饋的原則

        應用：績效反饋的方式

        （二）績效面談（重點）

        識記：1.績效面談的定義；2.漢堡法；3.BEST法

        理解：1.績效面談的意義；2.績效面談的步驟

        應用：1．績效面談的內(nèi)容；2．績效面談的方法

        （三）績效改進（次重點）

        識記：1．績效改進的定義；2．績效分析的定義；3．四因素法4．三因素

        法

        理解：1．績效分析的步驟；2．績效改進計劃的實施與評價

        應用：如何制訂績效改進計劃

        第九章績效評價結果應用

        一、學習目的與要求

        通過本章的學習，了解績效評價結果應用概況，掌握績效與培訓，掌握績效

        與薪酬，熟知績效與人事管理，了解績效考核結果的其他應用。

        二、考核知識點與考核目標

        （一）績效評價結果應用概況（一般）

        識記：績效評價結果應用的原則

        理解：績效評價結果應用過程中出現(xiàn)的問題

        （二）績效與培訓（重點）

        識記：1.員工培訓；2.崗前培訓；3.在崗培訓；4.脫崗培訓

        理解：績效考核結果在員工培訓中的優(yōu)勢

        應用：1.績效考核結果在員工培訓中的應用；2.績效考核結果在員工培訓

        中的運用流程

        （三）績效與薪酬（重點）

        識記：1．薪酬；2．基本薪酬；3．可變薪酬；4；間接薪酬；5.績效加薪；

        6.績效獎金；7.特殊績效獎金

        理解：1.薪酬的功能；2.績效考核結果在薪酬管理中的應用；3.績效考核結

        果在薪酬獎金中的分配

        05963績效管理考試大綱第6頁（共10頁）應用：聯(lián)系實際分析組織薪酬和績效考核存在的問題和管理對策

        （四）績效與人事管理（次重點）

        識記：1．紀律處分；2．降職

        理解：1.績效考核與人事處理；2.績效考核與人員晉升

        應用：聯(lián)系實際分析績效考核如何用于招聘決策

        （五）績效考核結果的其他應用（一般）

        識記：組織沉淀層

        理解：1.績效考核結果如何為獎懲提供依據(jù)；2.如何理解績效改進工作的

        成功與否是績效管理能否發(fā)揮效用的關鍵

        應用：聯(lián)系實際分析績效考核結果如何激活組織沉淀層

        第十章績效管理的發(fā)展趨勢

        一、學習目的與要求

        通過本章學習，掌握戰(zhàn)略性績效管理，理解團隊績效管理，了解高績效團隊

        創(chuàng)建

        二、考核知識點與考核目標

        （一）戰(zhàn)略性績效管理（重點）

        識記：1.戰(zhàn)略性績效管理的定義；2.戰(zhàn)略性績效管理的三個目的

        理解：1.戰(zhàn)略性績效管理的四個環(huán)節(jié)；2.戰(zhàn)略性績效管理的五項關鍵決策

        應用：聯(lián)系實際分析戰(zhàn)略性績效管理的發(fā)展新趨勢

        （二）團隊績效管理（次重點）

        識記：1．團隊績效的定義；2．團隊績效管理的目標

        理解：1．工作團隊績效管理指標設計的方法與考核流程；2．工作團隊績

        效管理的流程；3.工作團隊績效考核結果的應用

        應用：聯(lián)系實際分析工作團隊績效考核指標設計應注意的問題

        （三）高績效團隊創(chuàng)建（一般）

        識記：高績效團隊的六種特征

        理解：高績效團隊成員的八種表現(xiàn)

        應用：聯(lián)系實際談談如何打造高績效團隊

        第三部分有關說明與實施要求

        一、考核的能力層次表述

        本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個能力層次規(guī)

        定其應達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關系，后者必須建立在前者

        的基礎上，其含義是：

        識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低

        層次的要求。

        05963績效管理考試大綱第7頁（共10頁）理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌

        握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

        應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學過的

        多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

        二、教材

        指定教材：績效管理，陳岳堂、高涵主編，東北師范大學出版社，2018年版

        三、自學方法指導

        1．在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關這一章的考核知識點

        及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有

        數(shù)，有的放矢。

        2．閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對

        基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固

        掌握。

        3．在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、

        原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利

        于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學能力。

        4．完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導練習是理解、消化和鞏固所學知識，培養(yǎng)分析

        問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習之前，應認真閱讀教材，

        按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習過程中對所學知識

        進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時

        應注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論

        述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關系。

        四、對社會助學的要求

        1．應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。

        2．應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。

        3．輔導時，應以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內(nèi)容，

        以免與大綱脫節(jié)。

        4．輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，

        主動爭取幫助，依靠自己學通”的方法。

        5．輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟

        發(fā)引導。

        6．注意對考生能力的培養(yǎng)，特別是自學能力的培養(yǎng)，要引導考生逐步學會獨

        立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

        7．要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能

        力層次中會存在著不同難度的試題。

        8．助學學時：本課程共4學分，建議總課時72學時，其中助學課時分配如

        下：

        章次內(nèi)容學時

        05963績效管理考試大綱第8頁（共10頁）第一章績效管理概論4

        第二章績效管理系統(tǒng)的設計8

        第三章績效考核指標與標準8

        第四章績效計劃8

        第五章績效實施8

        第六章績效評價8

        第七章績效溝通8

        第八章績效反饋與績效改進8

        第九章績效評價結果應用8

        第十章績效管理的發(fā)展趨勢4

        合計72

        五、關于命題考試的若干規(guī)定

        1．本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當

        突出重點。

        2．試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為40%、“理解”為30%、

        “應用”為30%。

        3．試題難易程度應合理：易、中等、難比例為3：4：3。

        4．每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占60%，次重點占30%，一

        般占10%。

        5．試題類型一般分為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論

        述題、案例分析題。

        6．考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。

        六、題型示例（樣題）

        一、單項選擇題（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

        上的相應字母涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

        1．績效管理過程的核心環(huán)節(jié)是

        A．績效溝通B．績效評價

        C．績效計劃D．績效實施

        二、多項選擇題（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

        上的相應字母涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

        2．關鍵業(yè)績行為需要把握的主要方面有

        A．質量B．職位C．時間

        D．成本E．數(shù)量

        三、名詞解釋（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        3．績效溝通

        四、簡答題（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        05963績效管理考試大綱第9頁（共10頁）4．簡述平衡計分卡的特點。

        五、論述題（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        5．聯(lián)系實際分析績效考核結果如何激活組織沉淀層。

        六、案例分析題（本大題共■小題，每小題■分，共■分）

        6.神龍公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由

        于業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某

        兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)務好的員工提出表揚，

        并予以物質獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；員工的銷售業(yè)績連續(xù)下降，他會找員工

        談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)

        展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：員工的

        流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮：是否需要建立績效考評的正式

        制度，以及如何對管理人員進行考評等問題。

        結合本案例請您回答以下幾個問題：

        1．您認為該企業(yè)建立正式的績效考評制度是否必要？請說明具體原因。

        2．員工流失率居高不下、士氣不高的原因在哪里？

        3．對公司老總王某就建立績效考評制度提出幾點建議。

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