2011年10月自考05963績(jī)效管理歷年真題及答案

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2011年10月自考考試

績(jī)效管理試題

課程代碼05963

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 

1.情景模擬評(píng)價(jià)法，亦稱(chēng)為 (1分)  

A：評(píng)價(jià)中心法  B：關(guān)鍵事件法 C：行為錨定評(píng)價(jià)量表法 D：案倒分析法 

2.正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于 (1分) 

 A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評(píng)部門(mén)的要求 

3.績(jī)效目標(biāo)確立的過(guò)程是 (1分) 

 A：績(jī)效促進(jìn) B：績(jī)效計(jì)劃 C：績(jī)效反饋 D：績(jī)效輔導(dǎo) 

4.在績(jī)效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是 (1分)  

A：績(jī)效計(jì)劃 B：績(jī)效評(píng)價(jià) C：績(jī)效評(píng)估 D：績(jī)效指標(biāo) 

5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無(wú)關(guān)的方面是指 (1分)  

A：績(jī)效指標(biāo)缺失 B：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染 C：效度 D：信度 

6.在以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的管理中，遵循的首先的程序是 (1分) 

 A：確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績(jī)效指標(biāo) B：確定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例 C：明確考評(píng)的關(guān)鍵因素 D：考慮如何用具體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 

7.績(jī)效管理的主要目的在于 (1分)  

A：規(guī)模效益 B：系統(tǒng)地保障業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C：評(píng)價(jià)  D：考核

8.在新興的績(jī)效管理工具中，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶(hù)、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者 (1分)  

A：360度 B：平衡計(jì)分卡 C：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D：工資標(biāo)準(zhǔn)  

9.區(qū)別職類(lèi)的主要依據(jù)是 (1分)

 A：工作對(duì)象的不同 B：工作范圍的不同 C：工作性質(zhì)的不同 D：工作目標(biāo)的不同  

10.在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，績(jī)效溝通是對(duì)員工績(jī)效結(jié)果的 (1分)

 A：評(píng)估 B：反饋與指導(dǎo) C：肯定 D：管理  

11.性格外向的溝通風(fēng)格是 (1分)

 A：愿意獨(dú)立工作 B：不喜歡講出問(wèn)題 C：對(duì)交談感覺(jué)適應(yīng)與舒適 D：大多沉默  

12.對(duì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個(gè)大級(jí)別 (1分)

 A：1或2個(gè) B：2或3個(gè) C：3或4個(gè) D：4或5個(gè)  

13.為評(píng)估與被評(píng)估者提供基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量與討論的是 (1分)

 A：績(jī)效標(biāo)桿 B：績(jī)效責(zé)任 C：績(jī)效評(píng)價(jià) D：績(jī)效指標(biāo)  

14.在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向的效應(yīng)是 (1分)  

A：近因效應(yīng) B：似我效應(yīng)C：光環(huán)效應(yīng) D：暗示效應(yīng)  

15.在績(jī)效管理系統(tǒng)中，通常擔(dān)任考評(píng)者和決策人角色的分別是 (1分)  www.zikaos w.com

A：高層管理者與員工 B：人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員 C：直線(xiàn)管理者與高層管理者  D：人力資源管理者專(zhuān)業(yè)人員與高層管理者  

16.平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，“溝通”處于 (1分)  

A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序  

17.勝任力識(shí)別通常使用 (1分)  

A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪(fǎng)談法 D：行為錯(cuò)位法  

18.目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其 (1分)  

A：嚴(yán)肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性  

19.僅按照崗位的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容開(kāi)展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是 (1分)

A：似我效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：戰(zhàn)略稀釋 D：刻板印象  

20.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序的第四步是 (1分)  

A：建立愿景 B：溝通 C：業(yè)務(wù)規(guī)劃 D：反饋與學(xué)習(xí)  

21.下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是 (1分)  

A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式 B：對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助

C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D：是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)

22.一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的 (1分)  

A：70％～80％ B：50％～60％ C：30％～50％ D：20％～30％  

23.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是 (1分)  

A：工作手段 B：工作協(xié)調(diào) C：工作方法 D：工作計(jì)劃  

24.由具體的、硬的、可行動(dòng)的，現(xiàn)實(shí)的，計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是 (1分)

 A：軟的 B：模糊的 C：犀利的 D：寬泛的  

25.主要報(bào)酬的依據(jù)是 (1分)  

A：管理 B：績(jī)效 C：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) D：?jiǎn)T工建議  

26.績(jī)效診斷的主要內(nèi)容不包括 (1分)  

A：原因 B：愿景 C：目標(biāo) D：監(jiān)控  

27.講座法的闡述階段是 (1分)  

A：舉例印證主旨 B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容 C：歸納課程內(nèi)容 D：強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)  

28.在評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，這是 (1分)  

A：似我效應(yīng) B：刻板印象 C：對(duì)比效應(yīng)D：從眾效應(yīng)  

29.作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文件，績(jī)效評(píng)估的基本信息來(lái)源是 (1分)  

A：績(jī)效考評(píng)表 B：職務(wù)說(shuō)明書(shū) C：職位說(shuō)明書(shū) D：績(jī)效記錄  

30.柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指 (1分)

 A：知識(shí)遷移層次 B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次 C：行為遷移層次 D：組織成效層次  

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將其選出并填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

1.一般來(lái)說(shuō)，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是 (2分)  

A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性  

2.目標(biāo)管理法的四個(gè)階段包括 (2分)  

A：績(jī)效反饋 B：建立目標(biāo)計(jì)劃 C：績(jī)效指導(dǎo) D：績(jī)效檢查 E：激勵(lì)

3.組織績(jī)效通常包括 (2分)

 A：產(chǎn)量 B：盈利 C：?jiǎn)T工士氣 D：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度 E：客戶(hù)滿(mǎn)意度  

4.360度績(jī)效評(píng)價(jià)法是由下列哪些人擔(dān)任評(píng)價(jià)者 (2分)  

A：被評(píng)價(jià)者本人 B：被評(píng)者上級(jí) C：被評(píng)價(jià)者下級(jí) D：被評(píng)價(jià)者同級(jí)E：客戶(hù)  

5.員工開(kāi)發(fā)形式包括 (2分)  

A：合適的工作配置 B：工作反饋 C：工作指導(dǎo) D：教育與培訓(xùn) E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷 www.zi kaosw.com

三、填空題(每空1分，共10分)  

1.“360度績(jī)效評(píng)價(jià)法”實(shí)質(zhì)上是一種（多源信息反饋的評(píng)價(jià)）系統(tǒng)。 (1分)  

2.企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)主要分為（任務(wù)型團(tuán)隊(duì)）（項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)）：、和固定工作團(tuán)隊(duì)。 (1分)

3.績(jī)效管理實(shí)施流程主要有績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo))(績(jī)效評(píng)估與反饋)(績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用)、、績(jī)效管理監(jiān)督與評(píng)估等。 (1分)  

4.1996年，莫托維德羅和斯科特將周邊績(jī)效劃分為工作奉獻(xiàn)和人際促進(jìn).。 (1分)

5.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡(jiǎn)潔、數(shù)量有限。 (1分)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？ (5分) 答案：  (1)員工薪酬管理；  (2)員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退的決策制定； (3)獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施； (4)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；  (5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)   

2.如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)？ (5分) 答案 (1)準(zhǔn)備  ①明確需要績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)對(duì)象； ②考慮績(jī)效改進(jìn)的有關(guān)指導(dǎo)問(wèn)題； ƒ通過(guò)多種途徑，收集員工績(jī)效的有關(guān)數(shù)據(jù) (2)行動(dòng)  ①績(jī)效改進(jìn)討論； ②適時(shí)積極地表?yè)P(yáng)員工。   

3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理體系的實(shí)施準(zhǔn)備與實(shí)施流程。 (5分)

答案(1)準(zhǔn)備  ①績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間安排；  ②績(jī)效管理所需的信息支持和文案準(zhǔn)備； ③組織績(jī)效管理的動(dòng)員和培訓(xùn)。 (2)流程 ①績(jī)效計(jì)劃； ②績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo)； ③績(jī)效評(píng)估與反饋； ④績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用； ⑤績(jī)效管理的評(píng)估與監(jiān)督。

 4.績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的主觀偏差的矯正方法有哪些？ (5分)

 答案、  (1)加強(qiáng)評(píng)估者績(jī)效管理和評(píng)估的培訓(xùn)：培訓(xùn)評(píng)估者對(duì)績(jī)效管理體系的了解和認(rèn)識(shí)； (2)針對(duì)評(píng)估者容易產(chǎn)生的主觀偏差，培訓(xùn)如何克服這些主觀偏差； (3)針對(duì)員工績(jī)效的復(fù)雜性進(jìn)行培訓(xùn)；  (4)加強(qiáng)績(jī)效管理制度對(duì)評(píng)估者行為的約束：將量表評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。

5.有效的績(jī)效改進(jìn)反饋具有哪些特征？ (5分)

 答案、  (1)及時(shí)而不拖延； (2)抓住關(guān)鍵； (3)始終雙向的溝通；  (4)描述而不是評(píng)判員工的行為；  (5)反饋的是具體的行為和事件，不是泛泛而談； (6)關(guān)注問(wèn)題的解決與未來(lái)績(jī)效的提高； (7)幫助和發(fā)展導(dǎo)向； (8)平衡。www.zikaos w.com  

五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分)  

1.A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司能夠更好地發(fā)展，去迎接新的挑戰(zhàn)，支持公司的人事部門(mén)全面修改了考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表，并開(kāi)始實(shí)施，如下：   公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門(mén)考評(píng)；對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)分為自我考評(píng)、人事部門(mén)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)和上級(jí)考評(píng)。   每月初，部門(mén)經(jīng)理在員工考評(píng)表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員工?？荚u(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說(shuō)明了含義和分值，考評(píng)項(xiàng)目滿(mǎn)分為100分。月末員工填寫(xiě)考評(píng)表為自己打分，交部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門(mén)。人事部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié).

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