2012年10月自考05963績效管理歷年真題及答案

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2012年10月全國高等教育自學(xué)考試

績效管理試卷

(代碼：05963  20日下午考)

本試卷分兩部分，滿分100分，考試時間150分鐘。

    1．第一部分為選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卷”的選擇題答題區(qū)按要求填涂作答；

    2．第二部分為非選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卷”的非選擇題答題區(qū)作答，不能答在試卷上：

    3．請按照試卷的題號順序在相應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)作答。

第一部分  選擇題(共25分)

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

    在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．下列選項中不屬于影響人員績效的關(guān)鍵因素的是   （C）

  A．工作者        B．工作本身        C．個性         D．組織管理

2．對組織中人員績效進(jìn)行識別、衡量和反饋的過程被稱為  （D）

  A．績效計劃      B．績效檢查        C．績效促進(jìn)     D．績效評估

3．下列屬于組織文化本質(zhì)特征的是       （C）

  A．組織名稱                      B．組織活動

  C．人際導(dǎo)向                      D．品牌創(chuàng)立

4．行為事件訪談法的核心在于請訪談對象     （C）

  A．講發(fā)生在生活中的真實故事      B．講生動有趣的故事

  C．講個人工作經(jīng)歷                D．講成功的秘訣

5．績效指標(biāo)沒有完全反映工作績效的所有方面，指標(biāo)的選擇不全面的現(xiàn)象被稱為      （B）

  A．績效指標(biāo)污染                  B．績效指標(biāo)缺失

  C．績效指標(biāo)低信度                D．績效指標(biāo)高效度

6．根據(jù)績效完成的時間長短，績效目標(biāo)可以分為      （C）

  A．常規(guī)目標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)            B．組織目標(biāo)與個體目標(biāo)

  C．短期目標(biāo)與長期目標(biāo)            D．基本目標(biāo)與卓越目標(biāo)

7．在績效管理中，主管績效考核的管理者記錄員工表現(xiàn)良好的行為和不良行為，根據(jù)記錄的行為事實對員工進(jìn)行績效考核的方法被稱為                  （C）

  A．行為事件訪談法               B．行為錨定評價量表法

  C．關(guān)鍵事件法                   D．評價中心法

8．首先對績效評估的維度加以界定，然后分別對所有績效評估維度的高、中、低表現(xiàn)做出具體描述，最后將針對所有考核維度的高、中、低描述都放在一起，按隨機順序排列的績效評價方法為  （B）

  A．排序法                       B．混合標(biāo)準(zhǔn)量表法

  C．配對比較法                   D．圖尺度評價量表法

9．被稱為全方位的績效考評方法的是    （D）

  A．圖尺度評價量表法             B．混合標(biāo)準(zhǔn)量表法

  C．平衡計分卡                   D．360度評價法

10．把自己置于說話者的位置，努力理解說話者想表達(dá)的含義，而不是自己想理解的意思，從而使自己對信息的認(rèn)知符合說話者本意的積極傾聽的技巧是  （C）

  A．專注                         B．換位思考

  C．移情                         D．對完整性負(fù)責(zé)的意愿

11．讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現(xiàn)得最高或最好的特定數(shù)量的同級人員或要求員工指出表現(xiàn)最低或最差的那些人的同級人員評價方式是  （C）

  A．同級人員評價                 B．同級人員排名

  C．同級人員提名                 D．同級人員考核

12．下列屬于個體績效指標(biāo)確定方法的是                              （A）

  A．個體績效指標(biāo)與企業(yè)文化及管理理念相一致

  B．個體績效指標(biāo)需要面面俱到

  C．客戶關(guān)系圖法

  D．工作流程圖法

13．下列選項中不屬于績效管理實施的試點單位需要符合的標(biāo)準(zhǔn)的是      （B）

  A．試點單位高層管理者的支持

  B．試點單位必須是公司的寵兒

  C．試點單位的崗位必須在公司范圍內(nèi)具有代表性

  D．試點單位的績效評估者與被評估者必須達(dá)到一定的數(shù)量，以滿足有效抽樣的條件

14．在績效評估中，當(dāng)評估者把一個人的工作表現(xiàn)與其他人相比較，而不是與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的行為稱為                                            （C）

  A．近因效應(yīng)                     B．趨中效應(yīng)

  C．對比效應(yīng)                     D．從眾效應(yīng)

15．下列選項屬于團(tuán)隊績效指標(biāo)的確定方法的是                        （A）

  A．工作流程圖法和績效金字塔法   B．績效金字塔法和層次分析法

  C．工作流程圖法和專家意見法     D．層次分析法和專家意見法

二、多項選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分)

    在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16．企業(yè)內(nèi)績效一般包括以下哪幾個層面                            (ABCD)

  A．組織整體績效    B．部門績效    C．員工個體績效

  D．團(tuán)隊績效        E．群體績效

17．在績效管理中，可能成為績效評估主體的人員有                  (ABCE)

  A．直接主管或部門經(jīng)理    B．下屬        C．較高層管理者

  D．企業(yè)所有者或者股東    E．受過訓(xùn)練的獨立觀察者

18．員工能否接受績效評價指標(biāo)受到哪幾個方面的影響                  (BD)

  A．績效評價指標(biāo)的信度    B．績效評價指標(biāo)是否公平

  C．績效評價指標(biāo)的可接受性      D．績效評價指標(biāo)的效度

  E．績效評價指標(biāo)的可操作性

19．下列要素中包括在平衡計分卡的四維度之中的有                   (ABE)

  A．財務(wù)            B．客戶           C．目標(biāo)

  D．行動計劃        E. 內(nèi)部流程

20．下列內(nèi)容屬于績效評估面談的準(zhǔn)備工作的有                      (ABCE)

  A．績效目標(biāo)        B．績效考核表     C．員工相關(guān)的績效記錄

  D．崗位分析表      E．安排面談計劃

第二部分  非選擇題(共75分)

三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

21．從系統(tǒng)角度，將影響人員績效的因素分為兩類：個人因素和 情景 因素。

22．根據(jù)績效評價標(biāo)準(zhǔn)的不同程度要求，一般可分為基本標(biāo)準(zhǔn)和 卓越 標(biāo)準(zhǔn)。

23．在績效管理培訓(xùn)中，有關(guān)績效管理的觀念和意識性培訓(xùn)一般采用 講座法 。

24．評價中心法也被稱為 情景模擬評價法 ，它是一種模擬工作評價的方法。

25．關(guān)鍵績效指標(biāo)必須符合數(shù)量化和 行為化 的標(biāo)準(zhǔn)。

26．在績效評估面談實施中，面談?wù)咭貏e注意恰當(dāng)把握“正面反饋”與“負(fù)面反饋”的面談。對于正面反饋，特別要注意三點，即真誠、具體和 建設(shè)性 。

27．在績效管理培訓(xùn)中，側(cè)重于績效管理的技巧和方法的培訓(xùn)多用的培訓(xùn)方法是

 角色扮演 和行為示范法。

28．在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向被稱為 光環(huán)效應(yīng) 。

29．目前企業(yè)中的工作團(tuán)隊主要為任務(wù)型團(tuán)隊、 項目型 團(tuán)隊和固定工作團(tuán)隊三種類型。

30．新《勞動法》從 2008 年1月1日開始實施。

四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．績效：又稱工作表現(xiàn)。它一般包括兩個方面：一方面指工作結(jié)果，相當(dāng)?shù)赜谕ǔＫf的業(yè)績， 如：工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤等；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。

32．德爾斐法：它是一種背對背的集體決策咨詢方法。它不需成員正式出席會議，一般通過匿名通訊 聯(lián)系，群體成員各自充分發(fā)表自己的觀點，然后以系統(tǒng)的、獨立的方式綜合他們的判斷。

33．目標(biāo)管理法：它將目標(biāo)管理的計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的基本原理應(yīng)用于績效評價中，相應(yīng)地，分為績效目標(biāo)計劃、績效指導(dǎo)、績效檢查、激勵四個階段。這種基于目標(biāo)管理的績效評價法強調(diào)過程評價，促進(jìn)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，同時促進(jìn)個人能力的成長。從某種意義上而言，它體現(xiàn)了績效管理的部分思想。

34．360度評價方法：是由被評人的上級、同級人員、下級和(或)內(nèi)部客戶、外部客戶以及被評價者本人擔(dān)任評價者，從各自不同角度對被評價者進(jìn)行全方位的評價，再通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達(dá)到改善被評價者工作行為、提高工作績效的目的。

35．近因效應(yīng)：指在績效評估中，評估者對被評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個月或更長一些時間之前工作表現(xiàn)的傾向。

五、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36．簡述績效評價指標(biāo)的主要特征。

答：(1)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致；

    (2)可操作性；

    (3)高效度；

    (4)高信度；

    (5)可接受性。

37．簡述績效管理的地位和作用。

答：地位：與績效評價不同，績效管理是整合組織績效與個人績效的系統(tǒng)管理，具有戰(zhàn)略性地位。

    作用：(1)推進(jìn)改革管理觀念的不斷創(chuàng)新。

    (2)提升企業(yè)計劃管理的有效性。

    (3)促使管理者提高管理技能。

    (4)有助于開發(fā)員工能力和職業(yè)。

38．績效評估的結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面?

答：(1)應(yīng)用于員工薪酬管理。

    (2)應(yīng)用于員工晉升、調(diào)動和辭退的決策制定。

    (3)應(yīng)用于獎懲的有效實施。

    (4)應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)。

    (5)應(yīng)用于管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)。

39．簡述設(shè)計KPI體系的具體步驟。

答：(1)詳細(xì)描述部門和崗位的工作職責(zé)。

    (2)提取工作要項。

    (3)建立關(guān)鍵績效指標(biāo)。

    (4)確定不同指標(biāo)的權(quán)重。

    (5)確定績效標(biāo)準(zhǔn)。

40．簡述具體的績效面談實施中，面談?wù)邞?yīng)注意的面談技巧。

答：(1)建立輕松愉快的談話氣氛；

    (2)自始至終雙向交流；

    (3)巧用“你們”與“我們”，稱贊員工多用“你們”，批評時用“我們”；

    (4)善于給員工下臺階；

    (5)恰當(dāng)把握“正面反饋”與“負(fù)面反饋”；

    (6)智慧應(yīng)對評估面談的對抗反應(yīng)；

    (7)以積極的方式結(jié)束面談。

六、論述題(本大題共2小題，第41小題13分，第42小題12分，共25分)

41．試論述柯克帕屈克評估模型的主要內(nèi)容。

答：柯克帕屈克評估模型首先是由威斯康星大學(xué)的柯克帕屈克教授提出來的，因此，又被稱為柯氏四層次培訓(xùn)效果評估模型。

    第一層次是學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次，這一水平的評估是在自然狀態(tài)下對情感的評估，觀察、閥卷、焦點小組訪談可用于評估學(xué)習(xí)者對培訓(xùn)的反應(yīng)，這是培訓(xùn)成效測定的最低層次。

    第二層是知識遷移層次，這一層次的評估是測量參與學(xué)習(xí)的人實際掌握的知識，其中既有認(rèn)識的也有技能的。知識遷移測試的類型可以是識別(多項選擇)、同憶(填空、簡答)、問題解決、短文問題同答、個案研究和實際應(yīng)用，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。

    第三層次是行為遷移層次，這一層次的評估是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并運用到工作中去，針對的是被觀察到的可測量的學(xué)習(xí)者行為改變。

    第四層次是組織成效層次，這一層次的評估從個體變?yōu)榻M織，主要測定學(xué)員對組織經(jīng)營成果有何直接且正面具體的貢獻(xiàn)。

42．常用的績效評價方法有哪些?并分別加以簡單介紹。

答：常用的績效評價方法可以分為三類：

    (1)與認(rèn)同目標(biāo)相比的評價方法(或目標(biāo)管理法)

    目標(biāo)管理法把實際工作績效與預(yù)期目標(biāo)相比較進(jìn)行評價，是普遍使用的一種績效評價方法。它將目標(biāo)管理的計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的基本原理應(yīng)用于績效評價中。這種方法強調(diào)目標(biāo)評價，促進(jìn)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，同時促進(jìn)個人能力的成長。

    (2)與工作標(biāo)準(zhǔn)相比的評價方法(或基于工作標(biāo)準(zhǔn)的評價方法)

    這是指事先設(shè)計好工作標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)或者行為標(biāo)準(zhǔn)，將工作者的實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)相對照，評價出績效分?jǐn)?shù)或者等級的評估方法。

    此類考核方法比較常用的有：圖尺度評價量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價量表法、混合量表法和評價中心法。。

    (3)不同個體相互比較的評價方

    這種方法要求評價者拿一個人的績效去與其他人的績效進(jìn)行比較，通常要對所有人的績效進(jìn)行全面評價，并設(shè)法把在同一個工作部門的人排出一個順序。    此類考核方法大致有三種：排序法、強迫分配法和配對比較法。

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