2021年4月自考00153質(zhì)量管理(一)真題及答案

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全國2021年4月高等教育自學考試

質(zhì)量管理(一)

(課程代碼00153 )

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂,寫在答題紙上。
2.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中

只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。.

1.按照質(zhì)量特性的分類，下 列屬于時間方面特性的是

A.耐用品的可靠性

B.服裝的式樣

C.汽車的速度.

D.機械零件的耐磨性

2.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是

A.戴明

B.朱蘭

C.休哈特

D.石川馨

3.常用的滿意度分析中的高級分析技術(shù)是

A.風險分析

B.邊際分析

C.多元回歸

D.分類統(tǒng)計

4.績效評價的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是

A.產(chǎn)量

B.銷售額

C.廢次品率

D.事故率

5.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審稱為

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

6.在組織的核心過程中，下 列屬于支持過程的是

A.分銷商

B.運輸業(yè)者

C.行政服務(wù)

D.信息提供者

7.在開展標桿分析活動時，通常采用的方式是

A.小組或團隊

B.車間

C.職能部門

D.事業(yè)部.

8.下列屬于鑒定成本的是

A.產(chǎn)品評審費

B.進貨測試費

C.過程控制費

D.質(zhì)量信息費

9.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入內(nèi)容的是.

A.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.統(tǒng)一的購買

D.建議的供應(yīng)策略

10.下列屬于計量數(shù)據(jù)的是

A.不合格品數(shù)

B.出席人數(shù)

C.成功次數(shù)

D.化學成分

11.按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某- -特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等加以歸類、整理

和匯總的方法是

A.調(diào)查表

B.分層法

C.因果圖

D.排列圖

12.在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生 的變異通常占全部所觀察到的變異的

A.20%~35%

B.40~55% .

C.60%~ 75%

D.80%~95%

13.在提高可靠性的方法中，簡化設(shè)計、防誤與安全設(shè)計等屬于

A.選擇標準化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計

D.維修性設(shè)計

14.在認證模式中，監(jiān)督檢驗所用的樣品既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取的產(chǎn)品

認證形式是

A.型式試驗

B.型式試驗加認證后監(jiān)督

C.工廠質(zhì)量管理體系評定

D.批檢

15.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓集中在.

A.質(zhì)量部門

B.技術(shù)部門

C.生產(chǎn)部門

D.全公司范圍

16.在ISO9000族標準中，主要用于組織的持續(xù)改進的標準是

A. ISO 9000

B. ISO 9001

C. ISO 9004

D. ISO 19011

17.當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

18.在PDCA循環(huán)中，使改進標準化的過程是

A.計劃階段

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段

19.正態(tài)分布的參數(shù)之.-均值決定

A.分布曲線的中心位置

B.分布曲線的形狀

C.數(shù)據(jù)離散程度小

D.數(shù)據(jù)離散程度大

20.當數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，常見的直方圖形狀為

A.偏向型

B.孤島型

C.雙峰型

D.鋸齒型

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中

至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.卓越績效準則的類目包括

A.領(lǐng)導

B.戰(zhàn)略

C.顧客

D.員工

E.運營

22.組織社會責任的發(fā)展程度包括的階段有

A.管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益

B.管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理

C.管理者將社會責任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面

D.管理者要提高組織的競爭能力

E.管理者感到他們對社會整體負有責任

23.績效具有的特點包括

A.多因性

B.多維性

C.動態(tài)性

D.競爭性

E.客觀性

24.平衡計分卡中的績效指標包括

A.財務(wù)

B.顧客

C.內(nèi)部過程

D.學習和成長

E.產(chǎn)量

25.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法包括

A.描述性統(tǒng)計

B.統(tǒng)計推斷

C.預(yù)測性統(tǒng)計

D.數(shù)據(jù)收集

E.決策表法

第二部分

非選擇題

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述標準化的作用和意義。

27.產(chǎn)品設(shè)計一般包括哪幾個階段?

28.簡述標桿分析的實施步驟。

29.簡述成功組織在信息和知識管理方面的特點。

30.簡述供應(yīng)鏈管理的動因。

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述一個完善的滿意度測量系統(tǒng)的特點及其關(guān)鍵活動有哪些?

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