2021年4月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題及答案

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2021年4月自考00191旅行社經(jīng)營與管理真題及答案

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.中國人創(chuàng)辦的第一家旅行社是

A．中國旅行社

B．中國華僑旅行社

c．中國國際旅行社

D．中國青年旅行社

2．中國《旅行社條例》實施日期是

A. 1978年1月1日

B. 1995年1月1日

C.2002年5月1日

D.2009年5月1日

3．旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容可分為全包價旅游、部分包價旅游和

A.團(tuán)隊旅游

B．單項旅游服務(wù)

c．豪華旅游

D．散客旅游

4.下列選項中,不屬于旅行社準(zhǔn)備階段的管理的是

A．安排接待人員

B．檢查接待計劃

c.提示和指導(dǎo)下屬工作人員

D.抽查陪同日記

5．直接營銷包括人員推銷、直接郵寄和

A.電話營銷

B．發(fā)放獎品

C．陳列宣傳品

D．贈送優(yōu)惠券

6．我國臺灣省的旅行社是

A．水平分工體系

B．混合分工體系

C．垂直分工體系

D.多種分工體系

7．旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存

A. 15萬元

B.10萬元

C.5萬元

D.3萬元

8．下列不是我國旅行社較為流行的組織管理模式的是

A．崗位責(zé)任制

B．目標(biāo)責(zé)任制

C.承包責(zé)任制

D．服務(wù)責(zé)任制

9．旅行社行業(yè)協(xié)會的功能是服務(wù)和

A．經(jīng)營

B．領(lǐng)導(dǎo)

c．管理

D．計劃

10．零包價旅游多見于

A．旅游發(fā)達(dá)國家

B．高價旅游團(tuán)

c．定制化旅游

D．低價旅游團(tuán)

11．旅行社產(chǎn)品成本決定旅行社產(chǎn)品的

A．最高價格

B．最低價格

c．平均價格

D.銷售價格

12．旅行社的營業(yè)收入是指旅行社在一定時期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的

A．定金

B．利潤

C．全部收入

D．營業(yè)外收入

13．旅行社產(chǎn)品的獨有個性是易受影響性和

A．有形性

B．綜合性

C．計劃性

D．控制性

14．按照業(yè)務(wù)涉及的地點進(jìn)行部門劃分是

A．職能導(dǎo)向部門化

B.區(qū)域?qū)虿块T化

C．顧客導(dǎo)向部門化

D．需求導(dǎo)向部門化

15．主張對產(chǎn)品采取高價投放市場的政策是

A．滲透定價策略

B．需求導(dǎo)向定價策略

C．成本導(dǎo)向定價策略

D．取脂定價策略

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題⒉分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16．影響旅行社設(shè)立的外部因素有

A．資金的籌措

B．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

c．客源渠道

D．國家有關(guān)政策與法律的規(guī)定

E．旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

17．旅行社的國際性組織包括

A.世界貿(mào)易組織

B．世界旅行社協(xié)會

C．世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會

D．中國旅行社協(xié)會

E．國際航空運輸協(xié)會

18．旅行社產(chǎn)品的特征有

A．綜合性

B．產(chǎn)品檔次差異化

c．產(chǎn)品內(nèi)容差異化

D．旅游目的差異化

E．易受影響性

19．旅行社目標(biāo)市場選擇的具體步驟包括

A．區(qū)分內(nèi)外

B．區(qū)內(nèi)排列

c．區(qū)外排列

D．實證分析

E．差異分析

20．旅行社產(chǎn)品發(fā)展局限性的原因有

A.旅游度假資源少

B．經(jīng)營管理水平低

c．旅游設(shè)施不足

D．設(shè)備條件和服務(wù)水平有限

E．旅游消費者收入較低

三、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

21．旅行社應(yīng)該通過市場調(diào)研及時了解旅游者的_____________。

22．旅行社經(jīng)理人員應(yīng)該在從業(yè)動機(jī)、_____________、自身能力和身心條件等四個方面具備一定的基本素質(zhì)。

23．市場規(guī)模的具體測度指標(biāo)為人口數(shù)量和________________的乘積。

24.廣告媒體的選擇首先要注意______________的生活習(xí)慣。

25．旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的感知包括服務(wù)的過程質(zhì)量和_____________兩個方面。

26．旅行社后勤工作的特點:______________和工作的繁瑣性。

27．采購合同的基本內(nèi)容:合同標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、_____________、價格和付款辦法以及違約責(zé)任。

28．旅行社產(chǎn)品的供求關(guān)系是供給量、需求量和_____________之間的相互關(guān)系。

29.________________是以成本為中心的常用定價方法。

30．單項旅游服務(wù)在旅游實業(yè)界又叫______________。

四、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31．旅游服務(wù)的采購

32．目標(biāo)受眾

33．旅行社流動資產(chǎn)

34．危機(jī)管理

35．銷售渠道

五、簡答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。

36．新設(shè)旅行社的必要條件是什么?

37．旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)有哪幾種?

38．旅行社產(chǎn)品價格的特點是什么?

39．旅行社預(yù)定的接待內(nèi)容包括什么?

40．導(dǎo)游人員再培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?

六、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41．旅行社應(yīng)如何管理旅游中間商?

42．分析旅游點結(jié)構(gòu)合理的原則。

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