2021年4月自考00192旅游市場學(xué)真題及答案

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2021年4月自考00192旅游市場學(xué)真題及答案

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1．在以顧客為導(dǎo)向的整體營銷模式下，企業(yè)營銷最重要的目標是

A．利潤

B．顧客滿意

c．社會利益

D．企業(yè)利益

2．許多旅游目的地的吸引力會隨著季節(jié)和氣候的變化而變化，我們稱之為旅游需求的

A．綜合性

B．多樣性

C．季節(jié)性

D．變異性

3.一個新的家庭成立到此家庭消失的全部過程稱之為

A．家庭生命周期

B．家庭周期

c．生活周期

D．家庭生活周期

4．購買行為最根本的驅(qū)動力是

A．收入

B．知覺

C．動機

D．態(tài)度

5．構(gòu)成旅游市場的基本要素是

A．人口

B．旅游權(quán)利

c.購買力

D．旅游愿望

6．以下哪項不屬于旅游市場細分標準

A．人口統(tǒng)計因素

B．地理因素

C．政府因素

D．行為因素

7．以下哪種調(diào)查法的成本最低

A．電話調(diào)查

B．人員訪談

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D．郵寄問卷調(diào)查

8．成長——份額矩陣中市場占有率和銷售增長率雙高的產(chǎn)品屬于哪一類

A．明星類

B．問題類

c．金牛類

D．瘦狗類

9．消費者導(dǎo)向的4Cs營銷組合理論的提出者是

A．菲利普·科特勒

B．杰羅姆·麥卡錫

C．尼爾·鮑登

D．羅伯特·勞特朋

10．向某一特定的旅游市場提供其所需的多種旅游產(chǎn)品的策略稱之為

A.產(chǎn)品系列專業(yè)型策略

B．特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略

c．全線全面型策略

D．市場專業(yè)型策略

11．服務(wù)企業(yè)吸引顧客的核心因素是

A．產(chǎn)品

B．價格

C．服務(wù)質(zhì)量

D.促銷手段

12．以下哪項不屬于旅游定價目標

A．社會目標

B．利潤目標

C．營銷目標

D．競爭目標

13．以下哪種廣告媒介成本最高

A．報紙

B．互聯(lián)網(wǎng)

C．廣播

D．電視

14．通過銷售人員與顧客直接溝通來達成銷售的方式是

A．公共關(guān)系

B．人員推銷

c.廣告

D．銷售促進

15．不屬于旅游中間商的是

A．旅游批發(fā)商

B．旅游經(jīng)營商

C．旅游經(jīng)銷商

D．旅游代理商

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16．旅游市場營銷的服務(wù)特征包括

A．無形性

B．異地性

c．異質(zhì)性

D．不可分離性

E．不可儲存性

17．判斷社會階層的最主要因素有

A．收入

B．教育

C．職業(yè)

D．文化

E．態(tài)度

18．市場定位應(yīng)遵循的原則有

A．可獲利性

B．可溝通性

c．重要性

D．獨特性

E．可支付性

19.“可控營銷手段”通常包括

A．產(chǎn)品

B．公共關(guān)系

c．促銷

D．定價

E．渠道

20．旅游產(chǎn)品層次包括

A．核心性產(chǎn)品

B．擴展性產(chǎn)品

C．支持性產(chǎn)品

D．便利性產(chǎn)品

E．外延性產(chǎn)品

三、判斷題:本大題共5小題，每小題1分，共5分。判斷下列各題正誤，正確的在答題卡相應(yīng)位置涂“A"，錯誤的涂“B”。

21．服務(wù)不能儲存，但顧客可以“儲存”。

22．經(jīng)濟環(huán)境因素間接影響旅游消費者的收入水平。

23．定性調(diào)研主要來自第二手資料的收集、整理。

24．旅游產(chǎn)品成長期的利潤達到最高點。

25．產(chǎn)品捆綁定價就是企業(yè)將其幾種產(chǎn)品捆綁在一起并以低價出售。

四、填空題:本大題共10小題，每小題1分，共10分。

26．從經(jīng)濟學(xué)角度定義市場，是指人們交換__________的場所。

27．社會市場營銷觀念關(guān)注消費者需求、企業(yè)利潤和__________三者之間的平衡。

28．消費者購買后的滿意程度是產(chǎn)品實際質(zhì)量和__________共同作用的結(jié)果。

29．旅游市場細分就是將全部旅游市場根據(jù)旅游消費者之間需求的_____________劃分為若干個不同的細分市場的過程。

30．觀察法是指調(diào)研人員通過觀察相關(guān)的人、活動和情境來獲取__________的方法。

31．旅游產(chǎn)品組合是旅游經(jīng)營者提供給市場的全部___________的組合方式。

32．滿意利潤是指少于當前__________，但能夠為企業(yè)的股東和管理者接受的利潤水平。

33．公共關(guān)系是指一個組織或企業(yè)通過信息溝通，發(fā)展與_______________之間的良好關(guān)系，建立、維護、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。

34．根據(jù)不同旅游中間商的經(jīng)營性質(zhì),可將其劃分為__________和代理商。

35．消費者的收入水平?jīng)Q定了其___________。

五、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。

36．市場營銷

37．旅游購買行為

38．旅游產(chǎn)品生命周期

39．銷售促進

40．銷售渠道寬度

六、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

41．分析生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念和消費者導(dǎo)向觀念的區(qū)別。

42．簡述旅游市場細分的原則。

43．旅游目的地或企業(yè)在制定促銷組合策略時應(yīng)主要考慮哪些因素?

44．影響旅游營銷者選擇銷售渠道模式的主要因素有哪些?

45．營銷目標的設(shè)定應(yīng)主要遵循哪些標準?

七、論述題:本大題共1小題，每小題15分，共15分。

46．論述旅游定價的幾種常用方法及其定義、計算方法和各自的優(yōu)缺點。

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