2008年4月自考05840汽車售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車售后服務(wù)工程真題、資料、教材

浙江2008年4月高等教育自學考試

汽車售后服務(wù)工程試題

課程代碼:05840

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        一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

        1.汽車服務(wù)的界定標志是( )

        A.信息技術(shù) B.客戶滿意

        C.一體化思想 D.系統(tǒng)化

        2.將分布各地眾多的銷售網(wǎng)點連成網(wǎng)絡(luò)，由此達到廣空間、大批量、低成本和個性化銷售的目的，這一過程形成一個汽車服務(wù)的( )

        A.系統(tǒng)性 B.分銷網(wǎng)

        C.供應(yīng)鏈 D.一體化思想

        3.汽車售后服務(wù)CI的關(guān)鍵在兩個方面，即正確的服務(wù)理念規(guī)劃和可操作的( )

        A.生產(chǎn)組織 B.售后服務(wù)

        C.銷售策略 D.標準制訂

        4.汽車消費信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸時審查、貸后檢查和( )

        A.信用分析 B.貸前調(diào)查

        C.貸款申請 D.愈期處理

        5.中國汽車消費信貸市場主要存在著兩種模式，即間客模式和( )

        A.經(jīng)銷商模式 B.客戶模式

        C.直客模式 D.市場模式

        6.“社會營銷觀念”的決策主要有四個組成部分：用戶利益、企業(yè)利益、社會利益和( )

        A.用戶需求 B.市場需求

        C.競爭需求 D.利益協(xié)調(diào)

        7.汽車產(chǎn)品用戶按用戶購買的目的和動機不同可分為消費者用戶和( )

        A.單位用戶 B.產(chǎn)業(yè)用戶

        C.集團用戶 D.個人用戶

        8.汽車產(chǎn)品成本包括營銷成本、儲運成本和( )

        A.使用成本 B.召回成本

        C.免費維修成本 D.研制成本 9.汽車產(chǎn)品的基本定價方法有：需求導向定價法、競爭導向定價法和( )

        A.成本加成定價法 B.目標定價法

        C.成本導向定價法 D.市場定價法

        10.汽車配件儲存的倉庫應(yīng)保持溫度在20℃～30℃范圍，相對濕度不超過( )

        A.60％ B.65％

        C.70％ D.75％

        11.二手車經(jīng)銷企業(yè)向用戶銷售使用年限在3年以內(nèi)的車輛時，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證期是( )

        A.不少于3個月 B.不少于6個月

        C.不少于9個月 D.不少于12個月

        12.二手車評估的客體是( )

        A.待評估的車輛 B.經(jīng)銷商

        C.評估業(yè)務(wù)的承擔者 D.車輛擁有人

        13.二手車適用清算價格計量的前提條件是( )

        A.正處于營運中車輛 B.可繼續(xù)使用車輛

        C.可連續(xù)獲利車輛 D.質(zhì)押車輛

        14.汽車保險的特點之一是保險標的具有( )

        A.可流動性 B.不可流動性

        C.隱藏性 D.公開性

        15.保險人參與定損的人員必須是( )

        A.1人 B.2人

        C.3人 D.4人

        二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

        1.汽車服務(wù)的內(nèi)涵是( )

        A.客戶滿意 B.一體化思想

        C.信息技術(shù) D.系統(tǒng)化

        E.可持續(xù)發(fā)展

        2.現(xiàn)有的汽車銷售模式主要有( )

        A.品牌銷售 B.專賣店

        C.汽車超市 D.廠家直銷

        E.大賣場

        3.顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個基本的構(gòu)成要素，即( )

        A.服務(wù)質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量

        C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.功能質(zhì)量

        E.使用質(zhì)量

        4.汽車“市場營銷觀念”的基本宗旨是( )

        A.顧客是中心 B.社會效益是根本

        C.競爭是基礎(chǔ) D.協(xié)調(diào)是手段

        E.利潤是結(jié)果

        5.二手車靜態(tài)檢查主要包括( )

        A.識偽檢查 B.制動檢查

        C.外觀檢查 D.怠速檢查

        E.工況檢查

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        1.連鎖經(jīng)營

        2.期望型期望

        3.消費信貸

        4.需求導向定價法

        5.汽車事故理賠

        四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        1.簡述我國設(shè)立汽車金融公司的意義。

        2.汽車服務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個子系統(tǒng)？

        3.簡述我國汽車消費信貸的特點。

        4.市場營銷的內(nèi)涵是什么？

        5.汽車保險的特點有哪些？

        五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

        1.怎樣看待汽車服務(wù)的現(xiàn)代理念？

        2.如何用重置成本法對車輛進行評估？

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