2008年7月自考05840汽車售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車售后服務(wù)工程真題、資料、教材

浙江2008年7月高等教育自學(xué)考試

汽車售后服務(wù)工程試題

課程代碼:05840

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        一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

        1.汽車服務(wù)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)( )

        A.信息技術(shù) B.客戶滿意

        C.一體化思想 D.系統(tǒng)化

        2.汽車生產(chǎn)的最終完成需要經(jīng)過許多廠商進(jìn)行原料供應(yīng)、零配件生產(chǎn)、產(chǎn)品總裝和產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)才能完成，這一過程形成一個汽車服務(wù)的( )

        A.系統(tǒng)性 B.分銷網(wǎng)

        C.供應(yīng)鏈 D.一體化思想

        3.汽車售后服務(wù)CI化關(guān)鍵在兩個方面，即可操作的標(biāo)準(zhǔn)制訂和正確的( )

        A.服務(wù)理念規(guī)劃 B.銷售策略

        C.生產(chǎn)組織 D.售后服務(wù)

        4.現(xiàn)在的汽車銷售模式主要有專賣店模式、汽車超市模式和( )

        A.品牌模式 B.大賣場模式

        C.廠家模式 D.市場模式

        5.汽車消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸前調(diào)查、貸時審查和( )

        A.信用分析 B.貸后檢查

        C.貸款申請 D.逾期處理

        6.“社會營銷觀念”的決策主要有四個組成部分：用戶的需求、用戶利益、企業(yè)利益和( )

        A.社會利益 B.市場需求

        C.競爭需求 D.利益協(xié)調(diào)

        7.汽車產(chǎn)品用戶按用戶規(guī)模來分可以分為個人用戶和( )

        A.消費(fèi)用戶 B.產(chǎn)業(yè)用戶

        C.集團(tuán)用戶 D.單位用戶

        8.汽車產(chǎn)品成本包括研制成本、營銷成本和( )

        A.使用成本 B.召回成本

        C.免費(fèi)維修成本 D.儲運(yùn)成本

        9.汽車產(chǎn)品的基本定價方法有：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和( )

        A.成本加成定價法 B.目標(biāo)定價法

        C.競爭導(dǎo)向定價法 D.市場定價法

        10.汽車配件儲存的倉庫應(yīng)保持在相對濕度不超過75％，溫度范圍在( )

        A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

        C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

        11.我國對汽車保險條款、費(fèi)率、附加條款實行了( )

        A.統(tǒng)一規(guī)范 B.市場調(diào)節(jié)

        C.差異管理 D.協(xié)商管理

        12.我國規(guī)定的保險期限一般為( )

        A.半年 B.一年

        C.一年半 D.二年

        13.二手車鑒定評估的基礎(chǔ)是( )

        A.估價標(biāo)準(zhǔn) B.評估規(guī)程

        C.技術(shù)鑒定 D.評估方法

        14.二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)必須具有相應(yīng)的資質(zhì)，其核準(zhǔn)部門是( )

        A.縣級商務(wù)主管部門 B.市級商務(wù)主管部門

        C.省級商務(wù)主管部門 D.國家級商務(wù)主管部門

        15.二手車適用收益現(xiàn)值價格計量的前提條件是( )

        A.正處于營運(yùn)中車輛 B.可繼續(xù)使用車輛

        C.可連續(xù)獲利車輛 D.質(zhì)押車輛

        二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

        1.汽車服務(wù)的主要特征是( )

        A.系統(tǒng)性 B.廣泛性

        C.經(jīng)濟(jì)性 D.后進(jìn)性

        E.發(fā)展性

        2.現(xiàn)代營銷理論可概括為( )

        A.供應(yīng)鏈 B.分銷網(wǎng)

        C.客戶滿意 D.可持續(xù)發(fā)展

        E.四位一體

        3.顧客期望主要有以下哪幾種( )

        A.基本型期望 B.顯性期望

        C.期望型期望 D.興奮型期望

        E.隱性期望

        4.汽車修理的類別通常分為( )

        A.汽車大修 B.汽車小修

        C.總成修理 D.零件修理

        E.視情修理

        5.汽車保險理賠必須遵循以下哪些原則( )

        A.滿意性原則 B.止損原則

        C.迅速原則 D.準(zhǔn)確性原則

        E.公平性原則

        三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

        1.“4S”服務(wù)模式

        2.汽車消費(fèi)信貸

        3.目標(biāo)定價法

        4.交強(qiáng)險

        5.第三方物流

        四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

        1.簡述以汽車經(jīng)銷商為主體的信貸方式。

        2.影響汽車價格的主要因素有哪些？

        3.簡述我國汽車維修制度。

        4.簡述質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

        5.二手車交易方式主要有哪些？

        五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

        1.我國汽車銷售體制的現(xiàn)狀如何？尚存在什么問題？

        2.什么是汽車保險？汽車保險包括哪幾層含義？

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