2010年4月自考05840汽車售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車售后服務(wù)工程真題、資料、教材

浙江2010年4月高等教育自學(xué)考試

汽車售后服務(wù)工程試題

課程代碼:05840

點(diǎn)擊查找本套試卷答案

        一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）

        在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

        1.在汽車營銷觀念發(fā)展的幾個(gè)階段中曾出現(xiàn)過“市場營銷觀念”階段，“市場營銷觀念”階段的策略導(dǎo)向一般是指（ ）

        A.以賣方需要為中心 B.以買方為中心

        C.以市場競爭為中心 D.以市場協(xié)調(diào)為中心

        2.在汽車市場營銷調(diào)研過程中，______是收集原始資料的最主要方法。（ ）

        A.觀察法 B.實(shí)驗(yàn)法

        C.訪問法 D.專家咨詢法

        3.以銀行為主的信貸方式是指由______四方聯(lián)合的一種信貸方式。（ ）

        A.保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商、汽車生產(chǎn)商、銀行

        B.專業(yè)資信調(diào)查公司、汽車經(jīng)銷商、汽車生產(chǎn)商、銀行

        C.專業(yè)資信調(diào)查公司、保險(xiǎn)公司、汽車生產(chǎn)商、銀行

        D.專業(yè)資信調(diào)查公司、保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商、銀行

        4.對二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的場地設(shè)施條件中對停車場面積的要求是：應(yīng)不少于______平方米。（ ）

        A.50 B.100

        C.150 D.200

        5.對一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的人員條件的要求是：直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于______人。（ ）

        A.50 B.100

        C.150 D.200

        6.對三類汽車維修企業(yè)的開業(yè)申請由______進(jìn)行審批。（ ）

        A.省級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu) B.市級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)

        C.縣級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu) D.公安部門

        7.按《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》，日常維護(hù)的中心內(nèi)容是（ ）

        A.清潔、補(bǔ)給、安全檢查 B.清潔、補(bǔ)給、潤滑

        C.清潔、補(bǔ)給、緊固 D.清潔、補(bǔ)給、檢查調(diào)整

        8.我國汽車修理按作業(yè)范圍的深度可分為（ ）

        A.二級維護(hù)、零件修理、汽車小修、總成修理

        B.二級維護(hù)、零件修理、汽車小修、汽車大修

        C.二級維護(hù)、零件修理、總成修理、汽車大修

        D.零件修理、汽車小修、總成修理、汽車大修

        9.我國的汽車維修制度可以概括為（ ）

        A.強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)、定期檢測、視情修理 B.定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、計(jì)劃修理

        C.定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理 D.強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)、定期檢測、計(jì)劃修理

        10.車輛評估的客體是（ ）

        A.車輛擁有者 B.車輛買受者

        C.車輛評估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.待評估的車輛

        11.根據(jù)我國《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，______是強(qiáng)制保險(xiǎn)險(xiǎn)種。（ ）

        A.交強(qiáng)險(xiǎn) B.車輛損失險(xiǎn)

        C.車上人員責(zé)任險(xiǎn) D.附加險(xiǎn)

        12.在ABC配件管理分類法中，A類配件是指（ ）

        A.易損易耗件 B.基礎(chǔ)件

        C.事故件 D.維修件

        13.車輛評估的主體是（ ）

        A.車輛擁有者 B.車輛買受者

        C.車輛評估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.車輛擁有者和車輛買受者

        14.車輛評估方法中的清算價(jià)格法一般適用于對______的二手車進(jìn)行評估。（ ）

        A.經(jīng)營性 B.非經(jīng)營性

        C.自備車 D.企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要出售

        15.“4S”服務(wù)模式是指汽車的廠商提供的______等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)模式。（ ）

        A.車輛保險(xiǎn)、零配件銷售、售后服務(wù)、信息咨詢

        B.整車銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息咨詢

        C.整車銷售、車輛保險(xiǎn)、售后服務(wù)、信息咨詢

        D.整車銷售、車輛保險(xiǎn)、零配件銷售、信息咨詢

        二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

        在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

        1.二類汽車維修企業(yè)是從事______生產(chǎn)的企業(yè)。（ ）

        A.汽車大修 B.總成修理

        C.一級維護(hù) D.二級維護(hù)

        E.汽車小修

        2.按照交通部的有關(guān)規(guī)定，車輛維修要實(shí)行______三級檢驗(yàn)制度。（ ）

        A.進(jìn)廠檢驗(yàn) B.過程檢驗(yàn)

        C.出廠檢驗(yàn) D.項(xiàng)目檢驗(yàn)

        3.構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的要素一般指（ ）

        A.技術(shù)質(zhì)量 B.視覺質(zhì)量

        C.態(tài)度質(zhì)量 D.功能質(zhì)量

        E.場地質(zhì)量

        4.目前我國規(guī)定的車輛評估方法有（ ）

        A.收益現(xiàn)值法 B.重置成本法

        C.現(xiàn)行市價(jià)法 D.清算價(jià)格法

        E.類比法

        5.參加交易的二手車應(yīng)具備______等稅、費(fèi)憑證。（ ）

        A.車輛購置附加稅 B.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)

        C.車船使用稅 D.公路養(yǎng)路

        E.客、貨運(yùn)附加費(fèi)

        三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

        1.社會(huì)集團(tuán)購買力

        2.定量預(yù)測法

        3.目標(biāo)利潤定價(jià)法

        4.護(hù)理性美容

        5.汽車保險(xiǎn)

        四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

        1.目前我國汽車消費(fèi)信貸的主要經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接心男?/p>

        2.汽車電子商務(wù)應(yīng)具有哪些功能？

        3.什么是交強(qiáng)險(xiǎn)？

        4.經(jīng)銷商代客戶辦理汽車消費(fèi)信貸保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)銷商為保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備的客戶文件有哪些？

        5.服務(wù)質(zhì)量衡量一般應(yīng)遵循怎樣的原則？

        五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

        1.闡述汽車產(chǎn)品人員推銷的基本形式和基本策略。

        2.如何用重置成本法對車輛進(jìn)行評估？

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