2010年7月自考05840汽車(chē)售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車(chē)售后服務(wù)工程真題、資料、教材

浙江2010年7月高等教育自學(xué)考試

汽車(chē)售后服務(wù)工程試題

課程代碼:05840

點(diǎn)擊查找本套試卷答案

        一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

        1.現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)的基本思想是（ ）

        A.可持續(xù)發(fā)展 B.客戶(hù)滿(mǎn)意

        C.信息技術(shù) D.一體化思想

        2.現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售模式主要有汽車(chē)超市模式、大賣(mài)場(chǎng)模式和（ ）

        A.品牌模式 B.專(zhuān)賣(mài)店模式

        C.廠(chǎng)家模式 D.市場(chǎng)模式

        3.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)信貸的管理要求，主要突出“三性”，即流動(dòng)性、整體性和（ ）

        A.層次性 B.相關(guān)性

        C.贏利性 D.安全性

        4.中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸市場(chǎng)主要存在著兩種模式，即直客模式和（ ）

        A.經(jīng)銷(xiāo)商模式 B.客戶(hù)模式

        C.間客模式 D.市場(chǎng)模式

        5.“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念”的決策主要有四個(gè)組成部分：用戶(hù)利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益和（ ）

        A.用戶(hù)的需求 B.市場(chǎng)需求

        C.競(jìng)爭(zhēng)需求 D.利益協(xié)調(diào)

        6.汽車(chē)產(chǎn)品用戶(hù)按用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的和動(dòng)機(jī)不同可分為消費(fèi)者用戶(hù)和（ ）

        A.單位用戶(hù) B.產(chǎn)業(yè)用戶(hù)

        C.集團(tuán)用戶(hù) D.個(gè)人用戶(hù)

        7.汽車(chē)產(chǎn)品的基本定價(jià)方法有：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和（ ）

        A.成本加成定價(jià)法 B.目標(biāo)定價(jià)法

        C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 D.市場(chǎng)定價(jià)法

        8.汽車(chē)配件儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持在相對(duì)濕度不超過(guò)75％，溫度范圍在（ ）

        A.10°～20° B.20°～30°

        C.30°～40° D.40°～50°

        9.我國(guó)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)條款、費(fèi)率、附加條款實(shí)行了（ ）

        A.統(tǒng)一規(guī)范 B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)

        C.差異管理 D.協(xié)商管理

        10.我國(guó)規(guī)定的保險(xiǎn)期限一般為（ ）

        A.半年 B.一年

        C.一年半 D.二年

        11.二手車(chē)鑒定評(píng)估的基礎(chǔ)是（ ）

        A.估價(jià)標(biāo)準(zhǔn) B.評(píng)估規(guī)程

        C.技術(shù)鑒定 D.評(píng)估方法

        12.二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)向用戶(hù)銷(xiāo)售使用年限在3年以?xún)?nèi)的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)提供質(zhì)量保證期是（ ）

        A.不少于3個(gè)月 B.不少于6個(gè)月

        C.不少于9個(gè)月 D.不少于12個(gè)月

        13.二手車(chē)評(píng)估的主體是（ ）

        A.待評(píng)估的車(chē)輛 B.經(jīng)銷(xiāo)商

        C.評(píng)估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.車(chē)輛擁有人

        14.汽車(chē)保險(xiǎn)的特點(diǎn)之一是保險(xiǎn)標(biāo)的具有（ ）

        A.可流動(dòng)性 B.不可流動(dòng)性

        C.隱藏性 D.公開(kāi)性

        15.機(jī)動(dòng)車(chē)必須投保的險(xiǎn)種是（ ）

        A.車(chē)損險(xiǎn) B.第三者責(zé)任險(xiǎn)

        C.交強(qiáng)險(xiǎn) D.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)

        二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

        在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

        1.汽車(chē)消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是（ ）

        A.貸前調(diào)查 B.信用分析

        C.貸時(shí)審查 D.逾期處理

        E.貸后檢查

        2.汽車(chē)產(chǎn)品的基本定價(jià)方法有（ ）

        A.成本導(dǎo)向定價(jià)法 B.成本加成定價(jià)法

        C.目標(biāo)定價(jià)法 D.需求導(dǎo)向定價(jià)法

        E.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

        3.二手車(chē)適用重置成本價(jià)格計(jì)量的前提條件是（ ）

        A.正處于營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛 B.可繼續(xù)使用車(chē)輛

        C.可連續(xù)獲利車(chē)輛 D.質(zhì)押車(chē)輛

        E.將要報(bào)廢的車(chē)輛

        4.汽車(chē)保險(xiǎn)理賠必須遵循以下原則：（ ）

        A.滿(mǎn)意性原則 B.止損原則

        C.迅速原則 D.準(zhǔn)確性原則

        E.公平性原則

        5.汽車(chē)產(chǎn)品成本包括（ ）

        A.使用成本 B.研制成本

        C.營(yíng)銷(xiāo)成本 D.召回成本

        E.儲(chǔ)運(yùn)成本

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        1.興奮型期望

        2.直客模式

        3.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

        4.強(qiáng)制維護(hù)

        5.車(chē)輛損失險(xiǎn)

        四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        1.為什么說(shuō)汽車(chē)服務(wù)是一個(gè)大系統(tǒng)？

        2.我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的方式有哪些？

        3.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)的作用是什么？

        4.我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)目前存在哪些主要問(wèn)題？

        5.交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的主要功能包括哪些？

        五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

        1.怎樣提高顧客的滿(mǎn)意度？

        2.什么是汽車(chē)保險(xiǎn)？汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程一般經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)步驟？

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