2011年7月自考05840汽車售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車售后服務(wù)工程真題、資料、教材

浙江2011年7月高等教育自學(xué)考試

汽車售后服務(wù)工程試題

課程代碼:05840

點(diǎn)擊查找本套試卷答案

        一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

        1.現(xiàn)代汽車服務(wù)的界定標(biāo)志是（ ）

        A.滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意 B.汽車服務(wù)系統(tǒng)的整合

        C.信息技術(shù) D.可持續(xù)發(fā)展

        2.關(guān)于汽車服務(wù)的現(xiàn)代理念，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）

        A.“服務(wù)”即是以勞務(wù)來(lái)滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者的需求

        B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇

        C.吸引顧客再次光臨的因素首先是產(chǎn)品本身，其次是服務(wù)質(zhì)量的好壞

        D.服務(wù)免費(fèi)只是把服務(wù)的價(jià)格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出

        3.屬于汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理微觀層次的措施是（ ）

        A.法律制度建設(shè) B.所有權(quán)保證制度

        C.產(chǎn)權(quán)證的制定和發(fā)放 D.建立個(gè)人信用聯(lián)合征信體系

        4.企業(yè)從以生產(chǎn)者為重心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為重心，從而結(jié)束以產(chǎn)定銷的局面的轉(zhuǎn)變開始于（ ）

        A.產(chǎn)品觀念 B.銷售觀念

        C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

        5.對(duì)于生產(chǎn)中型車的汽車工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)爭(zhēng)取的主要目標(biāo)客戶是（ ）

        A.個(gè)體消費(fèi)用戶 B.家庭消費(fèi)用戶

        C.產(chǎn)業(yè)用戶 D.政府用戶

        6.適合于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性很大，而且實(shí)力雄厚的企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)是（ ）

        A.當(dāng)期利潤(rùn)最大化 B.市場(chǎng)占有率最大化

        C.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) D.應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)

        7.比較適合于生活用品的銷售，而不太適合汽車產(chǎn)品的銷售的渠道模式是（ ）

        A.直接渠道 B.一級(jí)渠道

        C.二級(jí)渠道 D.三級(jí)渠道

        8.不屬于目前我國(guó)汽車維修制度的是（ ）

        A.定期檢測(cè) B.強(qiáng)制維護(hù)

        C.視情修理 D.定期拆裝

        9.雨后汽車的維護(hù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）

        A.下雨天進(jìn)入車內(nèi)，最好將雨傘上的水滴甩干后再拿進(jìn)車內(nèi)

        B.下雨天開暖氣，不僅可以除去霧氣，還有除濕的功能

        C.配置電動(dòng)窗的汽車，內(nèi)部的電機(jī)及線路應(yīng)注意避免受潮

        D.天晴時(shí)，可找一個(gè)陰涼的地方，將所有車門及行李箱蓋全部打開，讓車內(nèi)的濕氣排出

        10.我國(guó)《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》中規(guī)定一類汽車維修企業(yè)中停車場(chǎng)面積應(yīng)不少于（ ）

        A.100m2 B.150m2

        C.200m2 D.250m2

        11.一般來(lái)講，保管汽車配件的最佳室溫應(yīng)保持在（ ）

        A.18℃左右 B.20℃左右

        C.22℃左右 D.25℃左右

        12.機(jī)動(dòng)車必須投保的險(xiǎn)種是（ ）

        A.車損險(xiǎn) B.第三者責(zé)任險(xiǎn)

        C.交強(qiáng)險(xiǎn) D.車上人員責(zé)任險(xiǎn)

        13.二手車拍賣時(shí)公布時(shí)間不得少于（ ）

        A.3天 B.5天

        C.7天 D.10天

        14.由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)開征的涉及汽車的收費(fèi)項(xiàng)目是（ ）

        A.車輛購(gòu)置附加費(fèi) B.機(jī)動(dòng)車車輛號(hào)牌費(fèi)

        C.機(jī)動(dòng)車駕駛證費(fèi) D.車輛通行費(fèi)

        15.屬于交通安全系統(tǒng)階段層的是（ ）

        A.交通安全規(guī)劃 B.道路交通安全保障體系

        C.交通安全理論 D.交通安全技術(shù)

        二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

        在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

        1.在我國(guó)以銀行為主體的信貸方式主要合作方有（ ）

        A.銀行 B.專業(yè)資信調(diào)查公司

        C.保險(xiǎn) D.汽車經(jīng)銷商

        E.汽車生產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)公司

        2.“以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”作為自己的策略導(dǎo)向的公司需遵循的基本宗旨有（ ）

        A.顧客是中心 B.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)

        C.質(zhì)量是關(guān)鍵 D.協(xié)調(diào)是手段

        E.利潤(rùn)是結(jié)果

        3.按作業(yè)范圍的深度，我國(guó)汽車維護(hù)一般可分為（ ）

        A.汽車大修 B.汽車小修

        C.日常維護(hù) D.一級(jí)維護(hù)

        E.二級(jí)維護(hù)

        4.根據(jù)商務(wù)部等部門2005年發(fā)布的《二手車流通管理方法》的規(guī)定，下列車輛不允許交易的有（ ）

        A.已報(bào)廢的車輛 B.在抵押期間的海關(guān)監(jiān)管車輛

        C.在人民法院依法查封的車輛 D.走私的車輛

        E.在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊(cè)登記的車輛

        5.對(duì)二手鑒定評(píng)估必不可少的檢測(cè)項(xiàng)目是（ ）

        A.驅(qū)動(dòng)輪輸出功率檢測(cè) B.油耗檢測(cè)

        C.制動(dòng)性能檢測(cè) D.加速性能檢測(cè)

        E.排氣污染物檢測(cè)

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        1.期望型期望

        2.社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力

        3.ISO

        4.車輛損失險(xiǎn)

        5.交通安全系統(tǒng)

        四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        1.汽車服務(wù)的現(xiàn)代理念主要有哪些？

        2.目前我國(guó)在構(gòu)建汽車金融個(gè)人信用體系時(shí)，迫切需解決的問(wèn)題有哪些？

        3.汽車產(chǎn)品人員推銷的基本形式和基本策略是什么？

        4.汽車保險(xiǎn)的特點(diǎn)有哪些？

        5.為什么要進(jìn)行車輛評(píng)估？

        五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

        1.如何進(jìn)行汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)防范與控制？

        2.闡述質(zhì)量管理在汽車配件供應(yīng)工作中的作用。以上“2011年7月自考05840汽車售后服務(wù)工程真題及答案（浙江）”由湖南自考網(wǎng)指導(dǎo)老師收集整理。