2009年4月自考05840汽車售后服務工程真題及答案（浙江）

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        自考05840汽車售后服務工程真題、資料、教材

浙江2009年4月高等教育自學考試

汽車售后服務工程試題

課程代碼:05840

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        一、單項選擇題（本大題共14小題，每小題2分，共28分）

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

        1．發(fā)展創(chuàng)新型汽車服務模式有：______、汽車售后服務CI模式、汽車俱樂部制等創(chuàng)新模式。（ ）

        A．汽車售后服務連鎖化 B．汽車售后服務品牌化

        C．汽車售后服務專業(yè)化 D．汽車售后服務專門化

        2．市場營銷是一種從市場需要出發(fā)的管理過程。市場營銷的核心思想為（ ）

        A．營銷 B．市場

        C．交換 D．推銷

        3．目前，困擾企業(yè)營銷存在四大問題：多變的外部環(huán)境、快速發(fā)展的科學技術、______、強大的競爭對手。（ ）

        A．較高的開業(yè)條件 B．挑剔的客戶

        C．保守的國家政策 D．苛刻的行業(yè)規(guī)范

        4．針對中介商的營業(yè)推廣策略，一般有四種：交易折扣、______、產(chǎn)品展銷和訂貨會議。（ ）

        A．銷售競賽 B．街頭推銷

        C．廣告推銷 D．銷售回扣

        5．電子商務的關鍵在于應用，其應用層次可以概括為“3C”：______、協(xié)同及信息、電子貿(mào)易或電子商業(yè)。（ ）

        A．網(wǎng)頁管理 B．內(nèi)容管理

        C．廣告管理 D．收費管理

        6．目前我國的汽車維修業(yè)主要由4S服務網(wǎng)絡和______構成。（ ）

        A．快修店 B．連鎖店

        C．路邊店 D．特約店

        7．按照國家標準《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定，一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件：企業(yè)流動資金應不少于______萬元。（ ）

        A．50 B．60

        C．70 D．80

        8．目前我國商業(yè)車險市場施行行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一條款，執(zhí)行A條款的保險公司有（ ）

        A．平安財險 B．人保財險

        C．太平洋財險 D．永誠財險

        9．汽車交通事故的現(xiàn)場分為三類：______、變動現(xiàn)場、恢復現(xiàn)場。（ ）

        A．逃逸現(xiàn)場 B．原始現(xiàn)場

        C．作案現(xiàn)場 D．偽裝現(xiàn)場

        10．在車輛評估過程中，車輛的價格可以通過以下四種價格計量標準進行估算：______、收益現(xiàn)值、現(xiàn)行市價及清算價格。（ ）

        A．使用成本 B．車輛成本

        C．消費成本 D．重置成本

        11．二手車的靜態(tài)檢查主要包括識偽檢查、______。（ ）

        A．外觀檢查 B．綜合性能檢查

        C．動力性檢查 D．功能檢查

        12．緊急救援體系的構建包括：______、救援組織機制、救援運作機制、支持保障系統(tǒng)。（ ）

        A．人員組織機制 B．信息處理機制

        C．管理機制 D．法律基礎

        13．汽車法律服務具備______、地域性、信任性、差異性等特征。（ ）

        A．通用性 B．時尚性

        C．專業(yè)性 D．先進性

        14．質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P，D，C，A”管理循環(huán)的方式進行運作的。其中“A”表示（ ）

        A．計劃 B．實施

        C．檢查 D．處理

        二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

        1．汽車銷售服務子系統(tǒng)包括（ ）

        A．專賣店 B．汽車超市

        C．大賣場 D．快修店

        E．路邊店

        2．環(huán)境對企業(yè)的影響：______的作用。（ ）

        A．積極 B．促進

        C．消極 D．妨礙

        E．互惠互利

        3．與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡營銷是新形式的營銷，它具有以下特點：（ ）

        A．未來競爭優(yōu)勢 B．自主便利性

        C．客戶數(shù)量大 D．優(yōu)質(zhì)服務

        E．成本優(yōu)勢

        4．汽車交通事故現(xiàn)場查勘工作包括：主要收取物證、______、車輛檢查。（ ）

        A．車輛定損 B．現(xiàn)場丈量

        C．現(xiàn)場攝影 D．繪制現(xiàn)場圖

        E．人員傷亡費用的確定

        5．汽車廣告的分類：______、電話廣告、郵遞廣告、霓虹燈廣告。（ ）

        A．報紙廣告 B．雜志廣告

        C．廣播廣告 D．路牌廣告

        E．電影廣告

        三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

        1．服務滿意

        2．市場預測

        3．汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

        4．汽車物流

        5．第三者責任險

        四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

        1．簡述汽車服務的現(xiàn)代理念。

        2．簡述我國汽車消費信貸風險的主要來源。

        3．簡述服務質(zhì)量衡量遵循的原則。

        4．簡述保險的作用。

        5．簡述汽車季節(jié)性維護和主要作業(yè)內(nèi)容。

        五、論述題（本大題共2小題，每小題11分，共22分）

        1．試述二手車交易的證件檢查的內(nèi)容。

        2．試述影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素。

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