2012年1月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）

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        自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題、資料、教材

浙江2012年1月高等教育自學(xué)考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

課程代碼:05566

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        一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

        1.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)闡明了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制訂的管理理念和原則( )

        A.ISO9000：2000 B.ISO9000：1994

        C.ISO9000-1 D.ISO19011

        2.質(zhì)量體系的內(nèi)容以滿足以下哪項(xiàng)的需要為準(zhǔn)( )

        A.質(zhì)量計(jì)劃 B.客戶

        C.質(zhì)量目標(biāo) D.最高管理者

        3.等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)，可以用以下哪個符號表示( )

        A.≡ B.≠

        C.= D.≈

        4.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是( )

        A.開發(fā)商 B.政府

        C.企業(yè) D.住戶

        5.物業(yè)管理公司中由誰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作( )

        A.總經(jīng)理 B.品質(zhì)部

        C.副總經(jīng)理 D.財(cái)務(wù)部

        6.強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個質(zhì)量管理階段( )

        A.檢驗(yàn)質(zhì)量控制 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

        C.全面質(zhì)量管理 D.重點(diǎn)質(zhì)量管理

        7.積極探索實(shí)施持續(xù)改進(jìn)原則的一個重點(diǎn)任務(wù)是( )

        A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理

        B.加強(qiáng)對組織的質(zhì)量管理體系的管理

        C.不斷提高組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平

        D.選取合適的測量指標(biāo)和測量方式

        8.內(nèi)部審核有時也稱為( )

        A.第一方審核 B.第二方審核

        C.第三方審核 D.第四方審核

        9.一個組織內(nèi)部最多可以有幾套質(zhì)量體系( )

        A.1 B.2

        C.3 D.4

        10.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系的程序可分為( )

        A.六段十二步 B.3個階段19項(xiàng)活動

        C.五段十二步 D.3個階段20項(xiàng)活動

        11.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的風(fēng)格審查的是( )

        A.負(fù)責(zé)統(tǒng)稿人員 B.最高管理者

        C.編寫人員 D.ISO9000委員會

        12.程序文件一般由誰批準(zhǔn)( )

        A.副總經(jīng)理 B.品質(zhì)部

        C.財(cái)務(wù)部 D.管理者代表

        13.ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍共有( )

        A.35大類 B.37大類

        C.39大類 D.41大類

        14.以下哪項(xiàng)是服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)提供的信息( )

        A.鑒定報(bào)告 B.試驗(yàn)數(shù)據(jù)

        C.質(zhì)量成本報(bào)告 D.質(zhì)量趨勢的分析

        15.以下哪項(xiàng)是ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量策劃的輸出( )

        A.識別顧客的需要 B.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會

        C.組織的風(fēng)險(xiǎn)評定及風(fēng)險(xiǎn)減緩 D.員工需要的技能和知識

        二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

        在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

        1.國際標(biāo)準(zhǔn)主要是按以下哪些標(biāo)準(zhǔn)制定的( )

        A.聯(lián)合國相關(guān)規(guī)定 B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

        C.相關(guān)法律 D.國際電工委員會

        E.英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會

        2.物業(yè)管理公司ISO9000質(zhì)量體系文件的組成部分有( )

        A.手冊指南 B.質(zhì)量手冊

        C.示范文件 D.程序文件

        E.作業(yè)規(guī)程

        3.文件的形式有( )

        A.規(guī)范 B.報(bào)告

        C.圖樣 D.標(biāo)準(zhǔn)

        E.記錄

        4.根據(jù)審核的主體不同，審核主要分為( )

        A.領(lǐng)導(dǎo)審核 B.內(nèi)部審核

        C.專家審核 D.外部審核

        E.一體化審核

        5.質(zhì)量體系文件的作用表現(xiàn)在( )

        A.有效地執(zhí)行形成文件

        B.是審核質(zhì)量管理活動效果的依據(jù)

        C.是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的手段

        D.對組織的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)的教材

        E.質(zhì)量改進(jìn)的保障

        6.關(guān)于程序文件，說法正確的是( )

        A.描述程序的文件就是程序文件

        B.程序文件是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分

        C.程序文件可以為執(zhí)行的情況留下證據(jù)

        D.質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件

        E.所有的程序都必須形成書面文件

        7.以下關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃的描述正確的是( )

        A.質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定與質(zhì)量體系的規(guī)定要求類似時，優(yōu)先執(zhí)行質(zhì)量體系的要求

        B.質(zhì)量計(jì)劃總是針對一定的目標(biāo)

        C.針對不同目標(biāo)，質(zhì)量計(jì)劃的形式和內(nèi)容基本一致

        D.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃活動的結(jié)果

        E.質(zhì)量策劃的微小改動不會引起質(zhì)量計(jì)劃的變動

        8.下列關(guān)于ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的描述正確的是( )

        A.是組織業(yè)績改進(jìn)的指南

        B.可以用來評價組織質(zhì)量管理體系的完善程度

        C.著重于改進(jìn)組織的質(zhì)量管理過程

        D.該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包含的過程

        E.已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的組織，可以不再貫徹該標(biāo)準(zhǔn)

        9.質(zhì)量體系審核的主要依據(jù)包括( )

        A.《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素》 B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

        C.《質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施程序規(guī)則》 D.ISO19011《質(zhì)量體系審核原則》

        E.《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》

        10.從認(rèn)證內(nèi)容看，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展的認(rèn)證業(yè)務(wù)有( )

        A.國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 B.國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

        C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 D.質(zhì)量體系認(rèn)證

        E.地方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        1.標(biāo)準(zhǔn)化

        2.預(yù)防措施

        3.質(zhì)量改進(jìn)

        4.質(zhì)量保證體系

        5.質(zhì)量審核

        四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        1.ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍有何不同?

        2.簡述編制作業(yè)指導(dǎo)書的“5W-1H”原則。

        3.簡述程序文件格式及基本內(nèi)容。

        4.簡述質(zhì)量體系文件的編寫方法。

        5.簡述質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀模式之間的差別。

        五、論述題(本大題10分)

        梳理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生發(fā)展脈絡(luò)，并闡明在我國推廣的意義。

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