2012年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）

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        自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題、資料、教材

浙江2012年10月高等教育自學(xué)考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

 課程代碼:05566

點(diǎn)擊查找本套試卷答案

        一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

        1.組織實(shí)現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本途徑是

        A.理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望

        B.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，切實(shí)了解顧客當(dāng)前的需求

        C.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意

        D.兼顧顧客及組織其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面持續(xù)發(fā)展

        2.物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)體系層次宜為

        A.1-2 B.3-4

        C.5-6 D.7-8

        3.編寫作業(yè)指導(dǎo)書的原則是

        A.最好、最實(shí)際 B.最方便、最好

        C.最快、最方便 D.最快、最實(shí)際

        4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自誕生以來(lái)，修改的次數(shù)為

        A.1 B.2

        C.3 D.4

        5.在ISO9004∶2000標(biāo)準(zhǔn)中，為確保質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，組織在管理中需要運(yùn)用

        A.PDCA循環(huán) B.過(guò)程方法

        C.成本管理方法 D.資源管理方法

        6.物業(yè)管理企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證組織者是

        A.公司總經(jīng)理 B.品質(zhì)部經(jīng)理

        C.公司副總經(jīng)理 D.部門經(jīng)理

        7.ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍共有

        A.37大類 B.39大類

        C.41大類 D.43大類

        8.組織的永恒目標(biāo)是

        A.過(guò)程方法 B.管理的系統(tǒng)方法

        C.持續(xù)改進(jìn) D.全員參與

        9.在全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)中，最后接受培訓(xùn)的是

        A.執(zhí)行層 B.管理層

        C.決策層領(lǐng)導(dǎo) D.品質(zhì)部

        10.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000建立質(zhì)量體系的程序可概括為

        A.兩階段10項(xiàng)活動(dòng) B.兩階段15項(xiàng)活動(dòng)

        C.三階段19項(xiàng)活動(dòng) D.三階段20項(xiàng)活動(dòng)

        11.下列關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)法中，正確的是

        A.質(zhì)量手冊(cè)用于質(zhì)量管理的目的時(shí)，稱為質(zhì)量保證手冊(cè)

        B.質(zhì)量手冊(cè)是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件

        C.不同的組織采用的質(zhì)量手冊(cè)的形式均相同

        D.質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容固定，無(wú)需修改

        12.以下是有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)為

        A.等級(jí) B.項(xiàng)目

        C.有效性 D.組織結(jié)構(gòu)

        13.質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)主要參照

        A.ISO9001：2000 B.ISO9004：2000

        C.ISO9000：2001 D.ISO9011：2001

        14.在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，若時(shí)間要求緊，又無(wú)文件總體方案設(shè)計(jì)指導(dǎo)，應(yīng)采用

        A.自上而下的編寫方法

        B.自下而上的編寫方法

        C.從程序文件開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

        D.幾個(gè)文件同時(shí)進(jìn)行的編寫方法

        15.以下哪項(xiàng)是ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量策劃的輸出

        A.識(shí)別顧客的需要 B.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)

        C.組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定及風(fēng)險(xiǎn)減緩 D.員工需要的技能和知識(shí)

        二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

        在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

        16.質(zhì)量體系規(guī)定的主要活動(dòng)包括

        A.達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所必須開展的所有活動(dòng)

        B.把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員

        C.規(guī)定具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

        D.對(duì)特定的供應(yīng)商開展的控制活動(dòng)

        E.定期對(duì)質(zhì)量體系系統(tǒng)開展的活動(dòng)進(jìn)行審核

        17.各國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展的認(rèn)證業(yè)務(wù)是

        A.產(chǎn)品認(rèn)證 B.質(zhì)量認(rèn)證

        C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 D.質(zhì)量體系認(rèn)證

        E.產(chǎn)品體系認(rèn)證

        18.質(zhì)量管理體系的文件化程度的繁簡(jiǎn)程度，取決于

        A.組織的重視程度 B.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型

        C.人員的能力 D.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度

        E.人員的文化程度

        19.企業(yè)內(nèi)部溝通的形式包括

        A.會(huì)議 B.內(nèi)部刊物

        C.網(wǎng)絡(luò) D.簡(jiǎn)報(bào)

        E.公開發(fā)行的雜志

        20.程序文件審查的時(shí)機(jī)包括

        A.在文件初稿完成后進(jìn)行初審

        B.在文件終稿完成后進(jìn)行審查

        C.在投入正式運(yùn)行前進(jìn)行全面審查

        D.在運(yùn)行過(guò)程中可適當(dāng)安排審查

        E.在體系進(jìn)行重大修改或采取較大范圍的糾正措施后

        21.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄有

        A商品標(biāo)志記錄 B.不合格品記錄

        C.培訓(xùn)記錄 D.文件修改記錄

        E.糾正和預(yù)防措施記錄

        22.對(duì)通用性產(chǎn)品的要求，一般與以下哪項(xiàng)有關(guān)

        A.合同訂單 B.組織要求

        C.法律法規(guī)要求 D.顧客的要求

        E.價(jià)格

        23.審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)是

        A.善于交往 B.執(zhí)著

        C.反應(yīng)能力 D.覺(jué)察能力

        E.開放式思維

        24.質(zhì)量體系審核的主要依據(jù)包括

        A.《對(duì)從事質(zhì)量體系評(píng)審和認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)的基本要求》

        B.《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》

        C.《質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施程序規(guī)則》

        D.ISO19011《質(zhì)量體系審核原則》

        E.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

        25.ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者在制訂質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮

        A.供方和合作者的作用 B.預(yù)期的顧客滿意程度

        C.所需的資源 D.其他相關(guān)方的需求

        E.持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求

        非選擇題部分

        注意事項(xiàng)：

        用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        26.物業(yè)管理

        27.持續(xù)改進(jìn)

        28.全面質(zhì)量管理

        29.質(zhì)量計(jì)劃

        30.報(bào)廢

        四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        31.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的差別。

        32.簡(jiǎn)述建立質(zhì)量保證體系的作用。

        33.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的途徑。

        34.簡(jiǎn)述ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)程序文件的要求。

        35.簡(jiǎn)述內(nèi)部質(zhì)量體系審核的建立要點(diǎn)。

        五、論述題(本大題10分)

        36.結(jié)合本課程學(xué)習(xí)心得，論述建立完善質(zhì)量體系的步驟。

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