2013年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）

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        自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題、資料、教材

浙江2013年10月高等教育自學考試

 物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

 課程代碼:05566

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        一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

        1.物業(yè)管理企業(yè)導入ISO9000質量體系時一般需要幾次內部質量審核

        A.1 B.2

        C.3 D.4

        2.實施“持續(xù)改進”原則的重要任務是

        A.選取合適的測量指標和測量方法 B.使組織得到全面持續(xù)發(fā)展

        C.處理好與顧客的關系 D.測量分析顧客滿意程度

        3.現(xiàn)代的第三方產品質量認證制度1903年發(fā)源于

        A.英國 B.美國

        C.法國 D.日本

        4.以下關于8項質量管理原則描述錯誤的是

        A.8項質量管理原則是ISO9000族標準實施的指導思想

        B.為應用ISO9000族標準，提高質量管理體系效率提供理論和方法指導

        C.8項質量管理原則是ISO9000族標準實施的理論基礎

        D.8項質量管理原則是在ISO9000：2000標準中制訂的，以前并未出現(xiàn)

        5.質量保證手段應堅持“管理”與以下哪項相結合

        A.技術 B.信息

        C.領導 D.產品

        6.下列關于質量體系文件的說法中，正確的是

        A.質量體系文件一旦確定就不再變化

        B.質量體系文件規(guī)定的員工技能就是員工培訓的內容和要求

        C.質量計劃不屬于質量體系文件

        D.質量體系文件最好是由管理者代表組織各部門負責人編寫

        7.文件控制的目的是

        A.促使整個質量管理體系的有效運行

        B.為實現(xiàn)質量目標，規(guī)定所需資源和過程

        C.為保持和改進質量管理體系提供信息

        D.更好地滿足顧客需求

        8.程序文件的審批者應該是

        A.品質部 B.質量管理咨詢顧問

        C.管理者代表 D.決策層

        9.關于“質量記錄”，以下說法錯誤的是

        A.質量記錄是質量體系文件的組成部分

        B.任何質量活動均會產生質量記錄

        C.質量記錄的某些目的是證實、以及采取可追溯性預防措施和糾正措施

        D.質量記錄必須是書面的

        10.以下哪項是審核員應具備的與組織狀況相關的基本能力要求

        A.理解基本業(yè)務過程及有關術語

        B.明確事情的重要程度并對最重要事件重點關注

        C.了解合同和協(xié)議

        D.清楚、簡潔地編寫審核報告

        11.質量改進的保障是

        A.質量手冊 B.程序文件

        C.質量體系文件 D.檢測

        12.影響物業(yè)管理服務質量的關鍵因素是

        A.規(guī)章制度 B.服務設施

        C.服務人員 D.物業(yè)環(huán)境

        13.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標準的第三階段工作是

        A.編寫質量體系文件，進行質量體系設計

        B.進行質量職能分配，為建立質量體系打好基礎

        C.學習和貫徹質量體系文件，組織體系運行

        D.培訓教育

        14.組織業(yè)績改進的指南是

        A.ISO9001：2000 B.ISO9004：2000

        C.ISO9000：2001 D.ISO9011：2001

        15.內部質量審核工作的關鍵是

        A.合格的內部審核員 B.領導重視

        C.審核檢查表 D.組建職能部門

        二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

        16.根據(jù)標準是否需要強制執(zhí)行，標準可以分為

        A.國際性標準 B.強制性標準

        C.國家性標準 D.一致性標準

        E.推薦性標準

        17.以下各項是有關檢查的術語為

        A.檢驗 B.驗證

        C.確認 D.鑒定過程

        E.評審

        18.要作出有效的決策，其基礎為

        A.堅持嚴格管理 B.測量顧客滿意度

        C.科學統(tǒng)計方法 D.收集數(shù)據(jù)

        E.信息分析

        19.物業(yè)管理服務質量的特性表現(xiàn)為

        A.時間性 B.經濟性

        C.舒適性 D.知識性

        E.周到性

        20.下列關于ISO9000：2000描述正確的是

        A.2000版ISO9000族標準更重視過程結果和有效性

        B.有效增強質量管理體系文件的可操作性

        C.更加專業(yè)化和標準化

        D.與ISO14000系列標準脫離

        E.標準條款和要求具有可取舍性

        21.質量管理體系的文件化程度的繁簡程度，取決于

        A.組織的重視程度 B.組織的規(guī)模和活動的類型

        C.人員的能力 D.過程及其相互作用的復雜程度

        E.人員的文化程度

        22.質量體系文件的編寫方法有

        A.從左到右的編寫方法 B.從下而上的編寫方法

        C.從上而下的編寫方法 D.從右到左的編寫方法

        E.從程序文件開始，向兩邊擴展的編寫方法

        23.“質量手冊說明”中應包括的內容是

        A.文件編號 B.適用的產品和服務

        C.質量手冊依據(jù)的標準 D.適用的質量體系要素

        E.質量手冊發(fā)行版次

        24.關于程序文件，以下各項說法正確的是

        A.程序文件是質量手冊的支持性文件

        B.描述程序的文件就是程序文件

        C.所有的程序都必須形成書面文件

        D.程序文件是質量管理體系文件的重要組成部分

        E.程序文件使質量活動受控

        25.ISO9000族標準誕生以來，經過多次更改，分別是

        A.2000版 B.1998版

        C.1994版 D.1990版

        E.1987版

        非選擇題部分

        注意事項：

        用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        26.標準

        27.質量目標

        28.可追溯性

        29.質量手冊

        30.質量記錄

        四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        31.簡述標準化的含義及程序。

        32.簡述物業(yè)服務質量的六大特征。

        33.簡述最高管理者在質量管理體系中的作用。

        34.簡述質量體系文件編寫過程中需要注意的問題。

        35.簡述作業(yè)指導書編寫的“5W1H”原則。

        五、論述題(本大題10分)

        36.結合本課程學習心得，論述ISO9000族標準的主要特點和要求。

        以上“2013年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）”由湖南自考網(wǎng)指導老師收集整理。