2017年10月湖南自考人力資源管理：職業(yè)生涯規(guī)劃與管理10052復(fù)習(xí)資料（14）

第九章      職業(yè)生涯規(guī)劃和管理中的問題

1.工作對家庭的影響和家庭對工作的影響的不同：

從方向上，工作家庭沖突又分為工作—家庭沖突和家庭—工作沖突，兩者是工作家庭沖突方向不同卻又相互聯(lián)系的兩個方面。

工作對家庭沖突可表示為工作—家庭沖突，是指由于工作的原因妨礙了個體完成家庭角色。

家庭對工作沖突可表示為家庭—工作沖突，是指由于家庭角色的需要干擾了個體完成工作角色。

2.工作與家庭的關(guān)系和邊界：

工作和家庭之間的連接機制主要有：

1) 分離：指把工作和家庭看做是分開的，是不會相互影響的兩個領(lǐng)域。

2) 溢出：指工作和家庭的結(jié)果互相影響，導(dǎo)致兩個領(lǐng)域的相似性。

3) 補償：指個體通過在一個領(lǐng)域?qū)で鬂M足而彌補在另一個領(lǐng)域的不滿。

4) 工作家庭沖突：是一種角色間沖突。

壓力：是指個人對刺激（它對個人有身體及心理上的要求，并在重要結(jié)果利害攸關(guān)時造成不確定性及個人控制的缺失）的生理及情感反應(yīng)。

工作壓力的含義包括：存在于環(huán)境中的壓力源、對壓力源做出的生理和心理反應(yīng)的個性差異、形成壓力的內(nèi)在作用機制三個要素。

基本工作壓力的層次結(jié)構(gòu)：生存的壓力、疲勞的壓力、人際關(guān)系的壓力、尊重的壓力、自我實現(xiàn)的壓力（從低——高）

 工作壓力的來源：社會環(huán)境因素、組織因素、個人因素

組織因素是制定壓力管理策略的基礎(chǔ)，主要有以下幾個方面：

1) 工作本身的問題：工作條件；工作負(fù)荷過重；工作缺乏意義、缺乏變化和挑戰(zhàn)。

2) 管理方面的問題：不好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；強化方式不當(dāng)；員工感覺不公平；溝通不力。

3) 組織方面的因素：組織結(jié)構(gòu)；組織變革；組織生命周期。

4) 事業(yè)方面的壓力

5) 人際關(guān)系因素

造成人際關(guān)系緊張的因素主要有：

² 某些員工不善于處理人際關(guān)系，或難以相處。

² 領(lǐng)導(dǎo)工作方式不當(dāng)。

² 缺乏溝通，互相之間容易產(chǎn)生矛盾。

² 角色模糊與角色沖突。

² 組織中競爭過于激烈。

6) 角色沖突與角色模糊：麥爾斯把角色沖突定義為四種類型，它們是：

² 人與角色的沖突

² 內(nèi)部傳遞的沖突

² 互相傳遞的沖突

² 角色負(fù)荷過重

個人因素包括

1) 生活因素：工作與家庭要求的沖突、家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件、健康狀況。

2) 個人問題：

² 面對困難缺乏自信

² 不擅長時間管理

² 問題解決能力不強

² 不善于處理人際關(guān)系

² 工作生活方式不科學(xué)

² 工作經(jīng)驗或工作能力不足。

壓力因素的特征：不確定性、可相加性、多米諾效應(yīng)。

工作壓力的形成要經(jīng)過以下幾個階段：

1) 個體與環(huán)境的匹配

2) 對威脅的評價

3) 應(yīng)付策略的運用

4) 緊張產(chǎn)生

5) 反饋。

個體差異對工作壓力的影響：

1) 認(rèn)知因素：任意的推斷、選擇性知覺、過分概括化、夸大或縮小、個人化、兩極性思維。

2) 自我效能：是指個體對其組織和實施達成特定目標(biāo)所需行為過程的能力的信念，即對自己在特定情境中是否有能力操作行為的預(yù)期。

3) 社會支持

4) 控制點

5) 行為模式

三層面壓力管理模型的特點：組織性、系統(tǒng)性、強調(diào)預(yù)防為主。

過度壓力治療的四個層次：

1) 社交支持：支持性的氛圍可以通過下述途徑得以改善：

第一，在招聘過程中，為了促進建立一個員工渴望的氛圍和文化，強調(diào)支持性人際關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)的重要性是必要的。

第二，通過舉辦各種文化體育以及其他活動增加員工們溝通的機會，增進友誼。

第三，強調(diào)溝通的重要性，提倡一種有問題就要溝通的組織氛圍。

第四，由于來自上司的社交支持對緩釋緊張感和壓力是非常重要的，對工作滿意度和健康具有很大的影響，因此對管理者進行這方面的培訓(xùn)，使其能夠?qū)ο聦龠M行很好的心理支持是很有必要的。

第五，提供關(guān)于工作和家庭生活中社交支持重要性的教育，使員工與他們的配偶或伙伴都能理解社交支持的價值，以及支持缺乏的傷害性后果。

2) 對管理者進行基本咨詢技能方面的培訓(xùn)

3) 內(nèi)部咨詢服務(wù)

4) 員工援助計劃（EAP)：