2020年自考06050人際關(guān)系心理學(xué)復(fù)習(xí)資料（3）

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        第三章態(tài)度及轉(zhuǎn)變

        1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分——基礎(chǔ)（2）情感成分——核心（3）行為成分

        2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。

        態(tài)度的特性：社會(huì)性、具體性、協(xié)調(diào)性。

        3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：

        人際關(guān)系、人際影響、個(gè)性心理特征、社會(huì)群體與社會(huì)組織。

        4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法、登門拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。

        5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：

        （1）溝通者（2）溝通內(nèi)容（3）溝通對象

        第四章行動(dòng)與態(tài)度

        1、認(rèn)知之間的關(guān)系：

        （1）認(rèn)知無關(guān)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知沒有關(guān)系

        （2）認(rèn)知失調(diào)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對立

        （3）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知

        2、認(rèn)知失調(diào)的因素：

        （1）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。

        （2）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。

        （3）失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。

        （4）失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。

        3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。

        3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：

        （1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

        （2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

        4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。

        5、對人的歸因偏見：

        （1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”

        原因：

        ①是社會(huì)規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。

        ②是當(dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

        （2）顯著性偏見

        （3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見

        原因：

        ①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。

        ②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。

        了解人們在他人行動(dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。

        6、歸因理論的應(yīng)用

        （1）心理健康

        （2）績效評價(jià)（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。

        （3）沖突

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