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2021年自考秘書工作復(fù)習(xí)資料（5）

2021-02-10 09:40:00

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8、簡(jiǎn)述秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

答：一是擺正位置，自覺(jué)服務(wù)，二是正確領(lǐng)會(huì)，貫徹意圖，三是加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的思想溝通，四是自覺(jué)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情。

秘書人員如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)意圖：首先，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過(guò)程中做好大量輔助性的服務(wù)工作，其次，秘書人員必須正確理解，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，再次，秘書還應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)意圖貫徹中的信息反饋工作。

秘書在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：一是不能延誤傳達(dá)時(shí)間，二是不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖，三是不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖，四是在領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)貫徹中遇到抵觸等困難時(shí)，秘書人員要堅(jiān)持原則，又要機(jī)動(dòng)靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺(jué)接受。

9、秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)要把握和處理哪些關(guān)系?

答：為主要領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為中心工作服務(wù)與為日常工作服務(wù)，處理好多頭指示，避免釀成矛盾;對(duì)口請(qǐng)求，避免交叉請(qǐng)求;逐級(jí)請(qǐng)示，避免越級(jí)請(qǐng)示;加強(qiáng)溝通，避免產(chǎn)生誤會(huì);篩選信息，避免說(shuō)是道非。

領(lǐng)導(dǎo)班子與秘書群體的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)班子要有專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)秘書工作;在領(lǐng)導(dǎo)班子更替之際，秘書班子應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)的穩(wěn)定;領(lǐng)導(dǎo)人與專職秘書的關(guān)系;

10、簡(jiǎn)述秘書人際交往的原則和方法

答：秘書人際交往的原則：關(guān)系對(duì)等原則，互得互惠原則，誠(chéng)實(shí)守信原則，寬容忍耐原則;秘書人際交往的方法：加強(qiáng)感情投資，堅(jiān)持求同存異，注意換位思考。

人際交往的內(nèi)容：從性質(zhì)來(lái)分，有公務(wù)交往與私人交往;從對(duì)象來(lái)分：領(lǐng)導(dǎo)交往與群眾交往;從方式來(lái)分：口頭交往與書面交往。

人際交往的特征：公務(wù)性，代表性，多向性。

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