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自考05963績效管理章節(jié)歷年真題及答案

2018-08-01 16:08:16

來源：湖南自考生網(wǎng)

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自考本科人力資源管理：05963《績效管理》真題集第五章~第九章

一、單選題：本大題共33小題，每小題1分，共33分。

1. [2014.4單選題]在下列績效評價方法中，從不同角度對被評價者進(jìn)行全方位考評的評價方法是（　?。?/span>

A、專家意見法 B、360度評價法 C、平衡計分卡 D、關(guān)鍵績效指標(biāo)

2. [2014-10單選題]在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對性的分析方法是（　?。?/span>

A．訪談法 B．問卷調(diào)查法 C．經(jīng)驗預(yù)計法 D．基于勝任力的需求分析法

3. 如果某員工實際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，該員工的績效考評等級應(yīng)為

A．杰出 B．優(yōu)秀 C．良好 D．合格

4. [2014-4單選題]平衡計分卡運作基本程序中，第二個程序是（　?。?/span>

A、業(yè)務(wù)規(guī)劃 B、反饋與學(xué)習(xí) C、溝通 D、建立愿景

5. [2014-10單選題]喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強(qiáng)硬對手的職業(yè)錨類型是（　?。?/span>

A．技術(shù)型 B．創(chuàng)業(yè)型 C．純挑戰(zhàn)型 D．管理型

6. [2014.4單選題]下列屬于績效評估面談中“正面反饋”技巧的是（　?。?/span>

A、不指責(zé) B、描述而不判斷 C、真誠 D、傾聽

7. [2014.4單選題]在一個模擬的工作環(huán)境中，將受訓(xùn)人員扮演其中人物，承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種績效管理培訓(xùn)方法是（　?。?/span>

A、角色扮演 B、行為示范 C、行為事件訪談法 D、講座法

8. [2012-04單選題]在績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向稱為（　?。?/span>

A.近因效應(yīng) B似我效應(yīng) C.光環(huán)效應(yīng) D.暗示效應(yīng)

9. [2014-10單選題]評估者對年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿?rdquo;等維度打分很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，績效評估中的這種主觀偏差稱為（　?。?/span>

A．過嚴(yán)現(xiàn)象 B．光環(huán)效應(yīng) C．對比效應(yīng) D．刻板效應(yīng)

10. [2012-04單選題]《勞動合同法》第40條（二）規(guī)定：勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前―――日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。（　?。?/span>

A.10 B.20 C.30 D.60

11. [2012-04單選題]下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是（　　）

A.這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式　　 B.對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助

C.有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣 D.是在一個真實的工作環(huán)境中，對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)

12. [2012-04單選題]在以團(tuán)隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是（　?。?/span>

A.確定團(tuán)隊層面和個體層面的績效指標(biāo)　　 B.確定團(tuán)隊與個體績效所占權(quán)重比例

C.明確考評的關(guān)鍵因素 D考慮如何用具體的績效指標(biāo)進(jìn)行評價

13. 以正式組織結(jié)構(gòu)而形成的團(tuán)隊，如高層管理團(tuán)隊或生產(chǎn)團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊等被稱為（　?。?/span>

A、虛擬團(tuán)隊 B、項目型團(tuán)隊 C、任務(wù)型團(tuán)隊 D、固定工作團(tuán)隊

14. [2014-10單選題]行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評估層次模型的（　　）

A．第一層次 B．第二層次 C．第三層次 D．第四層次

15. [2012-04單選題]柯克帕屈克提出的評估四層次模型，其中第一個層次是指（　　）

A.知識遷移層次 B學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次 C.行為遷移層次 D組織成效層次

16. [2012-04單選題]在進(jìn)行績效反饋時，正面反饋要注意避免（　?。?/span>

A.真誠 B.具體 C.建設(shè)性 D.描述而不判斷

17. [2014-10單選題]適宜企業(yè)級KPI建立的方法是（　?。?/span>

A．平衡計分卡 B．評價中心法 C．標(biāo)桿基準(zhǔn)法 D．圖尺度評價量表法

18. [2014-10單選題]員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評估面談方式是（　　）

A．告知和推銷 B．告知和聆聽 C．解決問題 D．績效改進(jìn)指導(dǎo)

19. [2014-4單選題]有助于管理者重新審視他們的管理風(fēng)格，明確一些潛在的問題并使管理者能聽到員工的聲音，對促進(jìn)管理者改進(jìn)工作和發(fā)展很有價值的評價方式是（　?。?/span>

A、客戶評價反饋 B、直接下屬評價反饋 C、同級人員評價反饋 D、員工自我評價反饋

20. [2012-04單選題]下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法錯誤的是（　?。?/span>

A.關(guān)鍵事件法對事不對人 B.不僅要注重行為本身，還要考慮行為的情境

C.具有較大時間跨度　　 D.考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性

21. [2012-04單選題]制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示（　?。?/span>

A.優(yōu)勢 B機(jī)會 C.威脅 D.劣勢

22. [2014.4單選題]有效的績效改進(jìn)反饋應(yīng)避免（　　）

A、及時而不拖延 B、關(guān)注未來績效的提高 C、描述而不評判 D、單向溝通

23. [2012-04單選題]僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是（　?。?/span>

A.似我效應(yīng) B感情效應(yīng) C.戰(zhàn)略稀釋 D刻板印象

24. [2014.4單選題]根據(jù)新《勞動合同法》的規(guī)定，以不能勝任為由解除勞動合同需要滿足的步驟是（　?。?/span>

A、勞動者不遵守勞動紀(jì)律;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不安心工作

B、勞動者被證明不能勝任工作;經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍然不能勝任工作

C、勞動者違反勞動合同;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不遵守勞動紀(jì)律

D、勞動者違反勞動合同;勞動者被證明不能勝任工作;勞動者自愿離職

25. 在績效評估中，評估者對所有被評估者的評分都取中間狀態(tài)或者評分沒有差異的傾向稱為（　?。?/span>

A、刻板印象 B、近因效應(yīng) C、從眾效應(yīng) D、趨中效應(yīng)

26. [2014.4單選題]績效評價中政治行為產(chǎn)生的原因不包括（　?。?/span>

A、部門經(jīng)理在績效評價中權(quán)責(zé)一致 B、公司資源的有限性

C、組織管理集權(quán) D、績效評價方式方法存在不足

27. [2014.4單選題]下面有關(guān)“末位淘汰制”的說法不正確的是（　?。?/span>

A、末位淘汰就是辭退員工 B、識別和反映員工的不勝任工作是末位淘汰的關(guān)鍵

C、末位淘汰能有效激勵員工，避免人浮于事 D、末位淘汰制的良性實施需要一定的文化和制度來保障

28. [2012-04單選題]在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是（　?。?/span>

A.績效計劃 B績效評價 C.績效評估 D.績效指標(biāo)

29. [2012-04單選題]一般而言，高層的固定薪資約占報酬的（　　）

A.70%~80% B.50%-60% C.30%?5% D.20%-30%

30. [2012-04單選題]講座法的闡述階段是（　?。?/span>

A.舉例印證主旨 B.闡明培訓(xùn)內(nèi)容 C.歸納課程內(nèi)容 D.強(qiáng)調(diào)課程要點

二、多選題：本大題共8小題，每小題1分，共8分。

1. [2013-10多選題]平衡計分卡從價值鏈上針對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出的績效屬性是（　?。?/span>

A、質(zhì)量導(dǎo)向的考核 B、基于時間的考核 C、剛性導(dǎo)向的考核

D、柔性導(dǎo)向考核 E、成本指標(biāo)的考核

2. [2014-10多選題]關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的原則是（　?。?/span>

A．特定的 B．可度量的 C．可實現(xiàn)的 D．現(xiàn)實相關(guān)的 E．有時限的

3. [2014.4多選題]在績效管理中，可能成為績效評估主體的人員有（　?。?/span>

A、較高層管理者 B、直接主管或部門經(jīng)理 C、受過訓(xùn)練的獨立觀察者

D、企業(yè)所有者或者股東 E、下屬

4. [2014.4多選題]個體績效指標(biāo)的確定方法有（　?。?/span>

A、個體績效指標(biāo)測量的可操作性 B、組織績效目標(biāo)法 C、與企業(yè)文化及管理理念相一致

D、客戶關(guān)系圖法 E、抓住關(guān)鍵，不能面面俱到

5. [2012-04多選題]采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評，在制定績效目標(biāo)時應(yīng)做到（　?。?/span>

A.目標(biāo)是可量化可測量的 B.個人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定 C.由管理者為員工制定個人目標(biāo)

D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長期與短期并存 E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性

6. [2014.4多選題]部門級KPI的建立方法有（　?。?/span>

A、目標(biāo)分解法 B、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系 C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D、成功關(guān)鍵分析法 E、依據(jù)職類、職種、工作性質(zhì)的不同建立KPI

7. [2012-04多選題]績效評估面談的主要方式有　（　?。?/span>

A.告知和推銷方式 B告知和聆聽方式 C.解決問題方式　　 D報告式 E問答式

8. [2012-04多選題]平衡計分卡的維度和要素包括（　?。?/span>

A.財務(wù)維度 B.客戶維度 C.內(nèi)部流程維度　　 D.學(xué)習(xí)/成長維度 E領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

三、填空題：本大題共18小題，每小題2分，共36分。

1.追求零缺陷目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只著眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，在于推動企業(yè)實現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為管理。

2. 在績效評估中，評估者對被告評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個月或更長時間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為。

3. 在績效評估中，許多組織向員工提供—政策, 也就是絕些早工認(rèn)為直接主管的績效評估不合理或不公平，可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。

4. 主要針對直線管理者和員工的實用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績效管理的。

5. 平衡計分卡的運作有四個基本程序：第一個程序是建立愿景；第二個程序是溝通；第三個程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃；第四個程序是。

6.三步曲循環(huán)認(rèn)為人員績效管理由績效計劃、績效評價和三環(huán)節(jié)形成一個周期。

7.平衡計分卡能使企業(yè)有效地跟蹤財務(wù)目標(biāo)，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的。

8. 常用的企業(yè)級的建立方法有、成功關(guān)鍵分析法和目標(biāo)分解法三種。

9. 在績效溝通中，積極傾聽的基本要求是，專注、移情、接受和對負(fù)責(zé)的意愿。

10.一般而言，高層的固定薪資約占投酬的 .

11.績效管理培訓(xùn)需求分析分為組織、工作和三個層面。

12.績效評估面談過程一般分為準(zhǔn)備、實施和三個階段。

13.按照標(biāo)桿參照的對象，標(biāo)桿基準(zhǔn)分為個體行為標(biāo)桿、流程標(biāo)桿和。